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用户诉“交易猫”保证金不退还 售后不予处理
发布时间:2018年08月16日 17:03:49

(网经社讯)2018年8月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“交易猫”的投诉,称保证金不退还,售后不予处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“交易猫”疑似网络诈骗 售后不予处理

陈女士在2018年8月11日买了一个账号,订单号为1533883829408115。

陈女士在交易猫平台买了一个账号,今天刚确定收货号就被找回了,希望能追回损失,或者账号。问官方要信息也不给我,客服也没有给我合理的答复,甚至这个号可以再次在平台卖出,我认为这完全属于诈骗行为了,花了400块玩了一天。 我希望交易猫官方能给我一个合理的解释,我不明不白损失400多,官方甚至连一个卖家的qq号都不肯给我,我让他们帮我联系卖家。也不肯真的很失望, 希望能追回损失或账号 ,我朋友在交易猫上交易过,在受骗后,在交易后秒申诉找回。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:经核实于2018-08-13 09:10:10 产生退款 608.0元,状态 已完成,请注意查收。

案例二:“交易猫”保证金不退还 售后不予处理

史先生于2018年5月1日开通的代练业务缴纳了1000元保证金。

史先生开通的代练业务缴纳了1000元保证金。此业务关闭需要开通2个月后,我在7月2号申请关闭,承诺20个工作日退款,在7月28日承诺下周一退款。但至今未退,客服一直敷衍,应该是不愿意退了。每次客服都承诺有专员处理,可是一直未得到明确答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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