(网经社讯)2018年8月13日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉，称申请售后，退款久未到账。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

陈女士于2018年7月15日在小红书上购买商品“芭克”，订单号为53165298136040716。

陈女士在小红书上购买商品“芭克”，自7月15日到7月26日，商品并为更新过任何物流消息，商品仅创建订单，我认为其小红书的订单是虚假发货或包裹滞留。直到我7月26日联系客服咨询物流消息，客服才说是包裹异常，直至7月30日才开始更新物流信息。包裹已经超过半个月，我不再需要，我向客服申请退货，客服说等包裹送到再拒收，即可退款，我耐心等到2018年8月9日包裹送到，我联系客服申请退款，客服说需要等包裹返仓后才退款。8月13日，我再次联系客服要求退款，客服仍旧是那副老套说辞，不退款，而我作为一个消费者，并不知道包裹是否返仓，客服也并为告诉我包裹是否返仓。该订单已经拖至近一个月，从创建订单到收到货，花了整整26天，期间有15天没有更新过任何物流消息，疑是包裹滞留或者虚假发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书发来反馈称：已联系用户告知物流显示拒收退回可退款，商品退回仓可退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）