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用户诉“小红书” 申请售后 退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2018年08月16日 16:53:24

(网经社讯)2018年8月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2018年7月15日在小红书上购买商品“芭克”,订单号为53165298136040716。

陈女士在小红书上购买商品“芭克”,自7月15日到7月26日,商品并为更新过任何物流消息,商品仅创建订单,我认为其小红书的订单是虚假发货或包裹滞留。直到我7月26日联系客服咨询物流消息,客服才说是包裹异常,直至7月30日才开始更新物流信息。包裹已经超过半个月,我不再需要,我向客服申请退货,客服说等包裹送到再拒收,即可退款,我耐心等到2018年8月9日包裹送到,我联系客服申请退款,客服说需要等包裹返仓后才退款。8月13日,我再次联系客服要求退款,客服仍旧是那副老套说辞,不退款,而我作为一个消费者,并不知道包裹是否返仓,客服也并为告诉我包裹是否返仓。该订单已经拖至近一个月,从创建订单到收到货,花了整整26天,期间有15天没有更新过任何物流消息,疑是包裹滞留或者虚假发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:已联系用户告知物流显示拒收退回可退款,商品退回仓可退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

【关键词】小红书投诉退款
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