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“转转” 货不对板 申请售后 退款久未到账
发布时间:2018年08月16日 16:49:10

(网经社讯)2018年8月13日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转转”的投诉,称货不对板,申请售后退款久未到账。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生在转转购买书,订单号为1020312785769120780。

李先生在转转购买书,转转官网宣传二手书消毒封塑,上次买了9本书3本没有封塑,投诉在线客服,在线客服答复为“部分封塑”,并承诺48小时内给予电话回复,在多次投诉后,于120小时后于7月28日电话回复,电话客服答复为“全部封塑”并答应“仅退款”。本人在递交退款申请后显示4天倒计时,一直到08.11日没有退款成功,投诉在线客服,在线客服答复为96小时给予电话回复,至今已超过120小时没有回复,仅对一本书进行退款,期间投诉多次,久未退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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