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浅析:超百万评论被删 亚马逊卖家出路何在?
发布时间:2018年08月16日 08:46:15

(电子商务研究中心讯)近日亚马逊新动作频频,可谓是引起了恐慌,有深圳不少大卖的listing review被删完,导致这些卖家不得不将产品移出FBA到海外仓进行重新贴标上新的listing,可谓损失惨重。其实不单单深圳的卖家,整个亚马逊都在进行这种大规模的“清扫”行动。

超百万条Review被删除

根据Viral-launch的数据调查,该公司分析了美国站Top 10000 有3个月以上销售历史asin的数据,总结了5月1日到5月31日被删除的评论的类目及产品,并得出了下面这组数据

被删除Review最多的类目

Cell Phones & Accessories: 324,423 reviews removed!

Health & Household:   305,777

Grocery & Gourmet Food: 204,553

Beauty & Personal Care: 193,242

Tools & Home Improvement: 177,375

被删除Review最多的产品

Etekcity Digital Scale (B073W64CY8): 13,999

Pansonite VR Glasses (B07516YQ59): 10,202

Bark Solution Dog Collar Training System (B01HSH194S):  6,690

Fox Print Princess Castle Play Tent (B0120XRWLE): 1,710

Amazon Basics Stainless Steel Kitchen Scale (B06X9NQ8GX): 1,472

Listing受到影响最多的类目

Cell Phones & Accessories: 21.08% of the top 10,000 listings had reviews removed

Camera & Photo: 19.43%

Video Games: 19.05%

Health & Household: 17.66%

Sports & Outdoors: 17.39%

其中

Pansonite VR Glasses这款产品的评论数量直接从10339个review被删除剩下65个

超百万评论被删,限制新评论,亚马逊卖家出路何在?亚马逊限制listing每日Review新增的数量和速度

根据Viral-launch的调查分析,亚马逊对于单个产品listing每日的新评论增加的数量和速度进行了限制,如果你的listing获得评论的数量和速度超过了亚马逊的限定阈值,listing可能会被惩罚或者监控,并在3-7天内没法获得新评论。

单个产品每日的直评数量被亚马逊限制为3条,VP的数量则限制为6-8条。当产品的评论值超过这个数量之后,Listing新则会被亚马逊自动屏蔽。买家留评用户将会收到如下信息。

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在这3-7天的review限制新增期间,亚马逊有可能对这个listing的账号进行审核,包括审核跟客户的往来邮件,看看是否有违规行为。对于大卖家和一些排名高的listing来说,单个listing一天获得很多的review是很正常的,亚马逊这样做未免太过分了。

从以上信息我们能总结出,

亚马逊一方面会不断删除大量的评论(差评不删除),另外限制新增的评论,尤其是直评,如果直评增加太多就会直接导致账号不能增加新评论。

这意味着卖家能够展示的Review数量将会急剧下降,如果listing有差评就会显得格外刺眼。

这就要求卖家们维护好买家,从现有的客户中去获得更多的好评,积极跟进订单的情况,增加买家留评及留好评的概率。

亚马逊review后续应该怎么做?

一、重视现有客户关系,增加留评

给所有的下单用户发送订单跟进邮件,通过满意的服务让用户留下评论。

推荐邮件工具ofollow">AMZFinder,所有用户每个月可以发送500封免费邮件。

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AMZFinder的控制后台

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AMZFinder的邮件功能:

•发送索评邮件

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•发送客户发票

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•自定义邮件模板。

可以根据你的亚马逊市场选择不同语言的邮件模板。支持9个亚马逊市场。

在邮件模板中你可以选择设置邮件主题,店铺名称及邮件内容。

同时可以在邮件里插入tags来自动抓取要发送订单的具体信息,例如买家名字,产品名,订单号等等,个性化买家邮件。

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•自动化邮件发送规则:

可以根据订单日期,发货规则,及Asin排除等方式给不同用户发送不同邮件

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•邮件黑名单,直接排除掉不想发送的用户的邮箱,并做好标记

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此外,AMZFinder还有个找到差评订单的功能,也是非常值得使用的。

但如果是新店铺,本来就没有排名,订单少,有什么办法呢?

下面是第二种方法

二、主动出击,获取更多的自然评论

使用工具AMZDiscover,联系亚马逊买家进行邮件营销

•首先注册并登陆网站

•输入你的目标用户群相关的Listing网址,提交到AMZDiscover的搜索引擎,进行搜索。

举个栗子,我最近新上了一款面膜,那么我的目标用户就是购买面膜的用户。我可以收集面膜,护肤品类产品的Listing下面买家的信息。

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•接下来,AMZDiscover会启动后台大数据抓取程序,获取买家的邮箱、Facebook、Twitter、Instagram等社交信息。

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•等待系统抓取完成, 就可以查看收集到的买家信息了。你可以通过Helpful Votes和Review的排名,筛选并查看潜在买家的联系方式。

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•再批量导出邮箱等联系方式,就可以建立你的邮件列表了。导出邮件列表的时候记得分类,这一点非常重要。

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•接下来就是通过这批买家进行邮件营销,以获取更多的评论。

结语:

随着亚马逊的政策不断严格和规范,快的方法,黑科技已经越来越少了,能够耐心做产品,静心的做好客户服务跟踪,一步一步积累用户变得越来越重要了。未来的亚马逊市场会竞争越来越激烈,蓝海已不在,未来红海面对的更多的是竞争,是压力,只有精细化运营才能突出重围。卖家们加油了。(来源:雨果网 编选:电子商务研究中心)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

【关键词】亚马逊跨境电商
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿