(电子商务研究中心讯)社交媒体网红营销到底有没有用？ 答案是，有用，但存在一些问题。Bazaarvoice（美国用户点评及社交商务平台供应商）近期发布的调查结果指出，网红营销人员要尤其注意内容重复(47%的受访消费者反映)和内容质量下降(23%)着两个问题。

Bazaarvoice调查了欧洲的4000多名消费者，其中一半受访者在英国。调查结果显示，49%的英国受访者和68%的法国受访者希望能每天都从他们追随的网红那里获得新的内容。

在欧洲，超过一半(52%)的受访者都表示，现在看的网红营销内容比1年前更多，这也内容制作带来了巨大的压力，因为营销人员在满足用户需求产生大量内容的同时，还要确保内容的真实性和质量。

此外，调查结果指出，人们最喜欢看喜剧演员、游戏玩家、体育明星等红人推出的内容。

网红营销以“消耗”信任为代价

尽管社交媒体网红营销确实很受欢迎，但理智的受访者（62%）也指出了网红营销的不当之处，认为网红营销内容过度宣扬物质（55%）、歪曲真实生活（54%），给浮躁的消费者带来不好的影响。网红营销在德国受到了最多的谴责，有32%的受访者认为网红没能在道德行为方面做到良好示范。49%的消费者认为，应该从内容入手，对社交媒体网红营销内容提出更高的标准。

除了内容压力，营销人员或网红还必须确保自己拥有足够多的受众或追随者，在利益的趋势下，现在社交媒体上“虚假粉丝”（即僵尸粉）的现象屡见不鲜。7月，推特向虚假账户开刀，不少明星一夜间掉粉百万，Lady Gaga就掉了250万。

在千禧一代中，有40%的人认为社交媒体网红可以是一份全职工作，他们在成长过程中已经习惯了将社交媒体作为内容中心，而35岁以上的消费者似乎并不认同这一点(24%)。尽管该行业正在加速走向成熟，但仍需又明确的职业界定和最佳实践操作来进行有效监管。

建立客户信心

对于品牌来说，找到一种解决内容危机的方法至关重要。92%的受访欧洲消费者会与网红互动，其中近43%的人会根据网红建议购买商品。超过1/3 (34%)的英国受访者认为更多地使用用户生成的内容，如客户review是解决网红营销内容质量下降最有效的解决方案。 78%的受访者表示，用户生成内容能帮助证明网红的说法，消除偏见。

“实际上，网红营销的核心是口碑营销，口口相传一直以来都是人们分享最新发现和喜欢的东西的一种方式。然而现在，受金钱的驱使，网红营销或许在真实性上已经有所偏离，其可信度也受到了消费者的质疑。很明显，现在对于营销人员来说，努力提高内容质量和真实性是非常重要的。而网红本身，平衡广告客户需要、受众需要是非常有必要的，”Bazaarvoice 欧洲、中东和非洲部（EMEA）的总经理Joe Rohrlich评论道。

Rohrlich总结道:“与此同时，4/5的英国受访者更倾向于相信客户的产品review，而不是知名的网红或者独立的评论家。对于社交媒体网红和品牌来说，跟受众分享用户生产内容是一个双赢的做法。”（来源：雨果网 文/吴小华 编选：电子商务研究中心）