(电子商务研究中心讯)导读：8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国近百家零售电上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国综合零售电商TOP15消费购买评级榜”。其中，闪电降价综合指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示，2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，闪电降价位于“2018年（上）全国综合零售电商TOP15消费购买评级榜”第十二位，具体表现为反馈率为32.43%，回复时效性为0.238，用户满意度为9.333，购买指数为0.42，获“谨慎下单”的购买评级。

闪电降价，一个有宝尊基因的品牌特卖平台。据介绍，闪电降价的前身，是宝尊电商旗下的电商平台“卖客疯”。2013年，此前在游戏圈担任某平台总经理的张正平跨界到电商行业——入职宝尊电商，出任 “卖客疯”APP CEO ，主打尾货、瑕疵品特卖。

2016年4月，张正平带领“卖客疯”创始团队离开宝尊并创办了闪电降价，主针对男性网购消费需求，通过吸引国内外知名品牌的官方或者代理商入驻，为消费者提供品牌折扣商品。背靠宝尊的强大品牌商资源，闪电降价上汇聚了大量品牌商的折扣商品，它们大多都是知名品牌的尾货，因而价格美丽，在整个2018年经济大环境下行的 背景之下，非常受到用户的欢迎；而目前闪电降价销售品类已经涵盖了：服饰、鞋包、配饰、数码、家百、运动、美妆等主流类目，已有3600家国内外知名的品牌入驻到了平台之上。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“闪电降价”的投诉显示，主要问题集中在商品质量不佳、退款遭拒等。

以下为全国各地的“闪电降价”用户向我们发来的部分投诉典型案例：

付先生于2018年6月21日在闪电降价购买了五件商品，订单号为18062116453852377409-FBS-2-2873-3857。

本人在“闪电降价”平台购买了五件商品，分别是：品牌为“斯图西”防晒衣和裤子各一件， 品牌为“APPE”短袖TEE一件， 品牌为“川久保玲play”短袖TEE一件， 品牌为“Y-3”跑鞋一双。经过与专柜商品对比以及网上真假鉴定对比，无论是从商品的做工，吊牌，水洗标以及商品的印染logo缺失，初步怀疑为假货，最终经过专柜柜员的鉴定以上商品全部为质量极差的假冒商品并且各品牌方表示并未授权“闪电降价”平台售卖其品牌商品。而且在6月25日晚线上客服沟通没有结束情况下就关闭聊天通道，6月26日上午接到专员处理结果是沟通无果。后来陆续拨打客服投诉，在线投诉均被无理拒绝。

叶先生于2018年4月13日在“闪电降价”购买鞋子，订单号为18041317525450301592-FBS-2-2939-3559。

我于4月13日在闪电降价平台购买了耐克鞋子，商家货号为713_7。 才穿的第一天就发现鞋子的质量问题，右脚的鞋尖处脱胶了。后面联系了商家并把照片发给商家看。商家直接回复属于个人问题，是戳破的不是鞋子本身问题。再后面联系了闪电降价平台客服，客服说会联系商家给我反馈。平台根本没跟消费者确定问题直接回复消费者说是属于个人问题，平台没办法解决。所以我投诉该平台没做到公平公正的对待客户，商家销售有质量问题的产品给消费者。

接到以上案例一、二用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

郝先生于1月24日在闪电降价购物APP购买一双耐克运动鞋，订单号为18012419541890339091-FBS-2-3935-2061。

收货后打开鞋盒一股刺鼻的味道，鞋子做工粗糙，各种线头，胶水溢出，尺码不标准和客服商量退货客服也同意退货退款，用圆通快递寄回，圆通派件员竟然和卖家串通只派单不做签收，投诉快递之后给做了签收，快递签收后卖家在购物平台上却不收货。打电话联系卖家却不处理，联系购物平台购物平台也不处理，就这样货退回 去了钱却迟迟不退，平台也不作为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，闪电降价表示:订单已于2月9号退款，商品确保正。联系客户多次，一直提示通话中，后续会再跟进。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。