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沃尔玛将推店内退货新计划 或影响卖家销量
发布时间:2018年08月10日 17:38:30

(电子商务研究中心讯)亚马逊FBA卖家知道,简单的退货是平台商业模式的一部分。去年,亚马逊让客户退货变得更加容易。为了和亚马逊竞争,近期沃尔玛将推出一项新的计划……

沃尔玛将推符合市场标准的新计划

近日,沃尔玛向其市场卖家发送了一份备忘录,告知他们平台将改善其第三方市场的退货计划。

沃尔玛正在推出的一些新的计划,使其成为做法更符合市场标准。

例如,客户通过沃尔玛进行线上购买之前将收到有关卖家退货政策的更多信息,如果他们想要退货,可以直接从他们的walmart.com帐户打印运输标签。沃尔玛客户服务团队还将根据卖家的相关要求帮助客户退货。

这些新的变化也将为卖家带来了更简单和更好管理的方式,包括配置补货费用,运输承运商,退货窗口和运费的灵活性。

沃尔玛还将为卖家提供使用退货运输服务的选项,该服务在运费方面有一些折扣。

重磅炸弹——店内退货

但对于卖家来说真正的重磅新闻是,沃尔玛已准备好推出一项接受店内退货的新服务。

目前该计划的具体细节尚未公布,但公司在备忘录中表示,全美有超过4,700个线下实体店,店内都可能成为客户的退货点。

该公司表示将在未来几周内提供有关新的退货选择的详细信息,包括店内退货。这些政策可能在这个假日季节生效。

虽然沃尔玛正在努力获得更多的电商市场,但预计到今年年底,亚马逊的美国电子商务销售市场份额将达到50%。沃尔玛的3.7%与亚马逊相比还有很大的差距,所以沃尔玛为了吸引更多的电商客户而竭尽所能。特别会从对于亚马逊来讲不容易实现的政策入手。

可能会影响线上卖家销售额

对于沃尔玛来说,这个计划是有利的。如果顾客将商品退回商店,则顾客很可能会在商店购买其他商品。

但对于沃尔玛平台的大多卖家来说,平台让客户更容易退货,他们是痛苦的。每当市场引入新的“更容易”的退货政策时,卖家论坛就会有人强烈反对。

卖家将如何应对这一政策变化?或者说如何应对提供店内退货的可能性?

首先;卖家要了解商店员工将如何处理他们的退货?其次;沃尔玛员工接受退货需要什么标准?最后;如果他们接受的退货与购买的商品明显不同(或损坏),谁将为此付款呢?

不过即使这些问题都搞清楚,线上卖家也可能会因产品尺寸,颜色,价格或其他问题无法解决而失去一部分销售额。(来源:亿恩网 文/晶晶)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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