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微信支付2018:深入传统行业 但不指手画脚
发布时间:2018年08月10日 14:21:52

(电子商务研究中心讯)数字产品和技术已经改变了人们的生活。

“五年前大家用扫码支付,一定觉得这件事情超有意思、超智慧,因为智慧的概念超越了你的认知。而现在大家觉得扫码支付是天经地义的,连农村的老太太都会了,你就不会觉得这事新鲜。”腾讯副总裁、微信支付负责人耿志军近日接受36氪等媒体采访时说道。

而在现实生活中,微信支付带来的“天经地义”的场景已经越来越多,比如到餐厅自助点餐、到超市扫码购物等等。很显然,微信支付所涵盖的范畴已经不再只关乎支付本身,而是如何让用户的生活变得更加便利。而对于商家而言,微信支付也在同时帮助他们不断提高生产效率。

在这样的背景下,三年前微信支付提出的“8.8移动支付日”也在今年升级为“8.8智慧生活日”。那么,在实现智慧生活上,微信支付又会拿出哪些工具和举措?据了解,今年微信支付计划拿出八大场景创新支付能力,以及直接面向用户的千万份免单和无数红包。

微信支付在不断普及和迭代,未来呈现的可能是内容而非价格

早在四年前,微信支付就已经提出智慧生活的概念,以及“微信支付,不止支付”的口号。这是因为支付不是一秒钟两个数字之间的简单转移,而是在一秒钟之外带来的体验和效率。

支付从一开始就是同时面向B端和C端的行为,在早前争夺用户支付习惯时候,微信支付和支付宝都毫不例外地通过声势浩大的现金补贴来吸引用户,但在用户规模到足够大的体量后,与线下无数商家在支付之外的深入合作显得更为重要。

据了解,这次微信智慧生活日,除了直接面向C端用户的免单、优惠券和红包外,微信支付也将更为成熟的扫码购、社交支付、无感支付、生活缴费、自助点餐、小程序乘车码、小微收款、自助购这八大场景能力释放出来。

谈及今年的发展重点,耿志军表示,是将商家在支付场景内的效率提高,同时给使用场景支付的顾客带来不同的智慧感受。再细化一些,他希望“把微信支付能力、小程序能力等微信能力结合起来,每个行业里都能找到他们的身影,让每个行业变得有所不同。”

拿自助点餐这件事来说,对C端用户和B端商家是双赢的事。比如,客人以前在餐厅点餐的时候,服务员就站在身边,无形中会形成一种压迫感。而对商家来说,省去的服务员、收银员将直接降低成本,也可以避免人工点餐带来的“下错单”“送错菜”的问题。

除了自助点餐,扫码购、微信高速缴费等方式也越来越被用户接受。比如微信支付近日发布的智慧生活“新一线城市”榜单数据显示,成都重庆、东莞和厦门在超市使用扫码购的频率最高;西安和福州使用微信高速缴费的人最多。

那么未来的智慧生活应该是什么样?“我们现在也在考虑智慧生活2.0的事情,在探索不同的方向。这是一个挑战,但也是非常有意思的事情。”耿志军坦言。他表示,数据化的应用会让微信更多的能力被释放出来。

比如智慧零售“扫码购”,如果扫的是一个标准化产品,比如一瓶最简单的矿泉水,不需要了解它有什么功能特点,只要知道价格就行;而如果是非标准化产品,比如一瓶从没见过的饮料,扫一下可以了解有什么功能或独特的特点。所以跟用户和商品产生了交互,其实是呈现不同内容的过程。标准化呈现的是价格;非标准化,呈现的是内容。

原以为2018年可能到顶,但没想到又是特别快的增长

微信支付和支付宝的用户已经达到很大体量,很多人认为这两大移动支付产品都遇到了增长瓶颈。这也直接反映到了腾讯和阿里对线下零售商的争夺。数据显示,目前微信支付能力已经深入到80多个大行业,以及几百个小的子行业。

“原以为2018年可能到顶,因为有很大的量,但是没想到2018年又是特别快速的增长期。”耿志军说道。这种增长,主要来自对既有行业的持续深耕、坚持布局暂时比较难进入的行业,以及持续加码下沉市场。

就“8·8智慧生活日”来说,就可以走向行业纵深。耿志军说,以前推微信支付日的时候,更多看中移动支付的普及化。目前,在收单和收银这个层面已经很普及了。今年的策略,是从收单这一单一方面走向行业化,这就把智慧生活提高一个层级。

在做行业深化的同时,场景创新也越来越多。“对各个场景的应用,今年是爆发期。原来大家都觉得是新生事物,还在测试中。比如停车,到今年车牌识别非常普及了,在去年、前年都非常少”,耿志军表示。

这些是带来增长的一方面,另一方面在于微信支付下沉特别快。“从一线城市到新一线城市,一级一级的往下沉,并且今年是非常快的过程。”耿志军表示。然而在下沉的过程中,也显现了有趣的现象,这些城市有了快速学习的能力。“以前一线人口从三四线城市返回后,这些城市的微信支付数据下降了。然而现在,人口返回后,当地数据不但没有下降反而继续攀升,这说明当地人已经学会了,产生了自传播的效果。”

除了上述所说的三大行业,微信支付也在重点布局公共事业,而其遇到的挑战也主要在这个被称为“最后的行业”中。公共行业管理和建设的复杂性,也决定了推进起来比较难,但机会也很大。一旦将这些行业数字化,对用户生活会是很大的改变。

做好互联网公司该做的事,不要对传统行业指手画脚

微信支付取得这样的成绩,离不开商家的信任和服务商的帮助。商家的信任源自腾讯清晰的定位,董事会主席兼首席执行官马化腾一直强调,腾讯要做数字助手。而在智慧生活的推进中,微信支付依旧扮演着助手的角色。

“我们把腾讯的能力通过产品的方式做好,跟企业一起去研讨做一个新的方案,然后给到企业,通过服务商开发体系帮他们实施下去。”耿志军总结道。“每个行业都很值去敬畏,因为他们在这个行业非常专业。做为一个互联网企业,去指手划脚没有意义,只能了解自己的特长,然后去跟传统行业做结合。”

腾讯没有自己直接下场做零售,也被很多人质疑对零售的理解有限。不过,与腾讯合作的企业对此表达了不同的看法。

“现在人们就在定义和塑造零售的未来,腾讯所拥有的优势是传统或者专营电商企业所不具备的。对我们来说,其实并不需要腾讯告诉我们如何去运营门店、运营零售业务,而是希望利用他们在创新和用户体验这方面的优势。腾讯为零售带来了新的思维模式,这个会对于我们的零售未来有非常重要的影响。”沃尔玛中国大卖场电子商务副总裁Jordan Berke此前在接受媒体采访时表示。更早之前,步步高董事长王填也表达了“腾讯盟国生态的舒适度更好”的观点。

对于用户数据,也是很多合作商家所担忧的。据耿志军介绍,微信支付分布式的流量决定了采用分布式系统,“不需要商家分享数据”。也就是说,商家的用户数据、用户群体依旧是商家的,微信支付不做打通,“这两年微信支付有很大的提升,很多企业更愿意与我们一起来做事情,其实也是因为看重这一点。”另外,小程序、公众号等数字资产,也在不断得到商家的认可。

除了商家,服务商也功不可没。据耿志军介绍,微信支付调拨的人力有限,“大的行业三四个人看;小的行业,一个人可以看两到三个。“在这背后,是庞大的服务商体系,把产品真正的落到每一个行业。”

为了捋清职责做好服务,微信支付在今年7月底拆分出商户产品部、行业产品运营部、研发部、用户产品中心、境外产品中心、数据中心等部门。对于架构调整后带来的变化,耿志军称工作方式还是一样的,还是以产品为中心。“但是的确对内对外大家更理解你这个团队做什么,更细分地看不同行业。”(来源:36氪 文/高小倩)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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