(电子商务研究中心讯)导读： 8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国近百家零售电上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国综合零售电商TOP15消费购买评级榜”。其中，返利网综合指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”的购买评级。
在“2018年（上）全国综合零售电商TOP15消费购买评级榜”中，返利网在受理平台移交的客诉信息中，反馈率低、回复时效差，用户满意度较低，具体表现为反馈率为87.80%，回复时效性为0.473，用户满意度为6，购买指数为0.701，获“谨慎下单”的购买评级。对比2017年度榜单，返利网排名下降明显，从去年的第七位下降至第十位。
报告中，返利网作为典型案例，对诈骗平台金豆包进行推广误导致投资者造成损失，在部分逾期投资者无法收到款项时，返利网仍在推广金豆包的广告，使更多投资者陷入。于此同时，与返利网有过不同形式导流广告合作的网贷平台也确认“爆雷”，返利网的风控体系遭遇拷问。此外，自今年1月份以来，多被用户投诉称其在临近返利期时违背购买时的承诺返利、私改订单以及售后服务差等问题。
对此，电子商务研究中心认为，一般而言，网络推广行为可以认定为广告行为。根据我国《广告法》第三十四条第二款的规定，返利网应当依法核对其广告内容的真实性，若其疏于核对而造成投资者产生损失应当对消费者承担赔偿责任。另外，若返利网本身存在违反约定私改订单等行为时，应当对消费者承担违约责任。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“返利网”亦存在货不对板、私自修改订单信息、拒绝退换货和购买无返利等问题。以下为部分典型案例：
案例一：“返利网”货不对板 售后无人处理 回复：已解决
魏先生于7月7日在返利网的全球惠选下了一单眼镜架，订单号为260022509468213。
魏先生在返利网的全球惠选下了一单眼镜架，等了漫长的时间结果在7月26日收到一个除了包装盒就空的包裹，我马上拒收并退回去，事后快递也证实此包裹退回的 重量跟他们揽收的重量一样的，中间什么情况我不知道，是否他们本来就发空包裹还是给快递员拿了，反正我收的就是空包裹，随后本以为这件事很容易得到解决的，结果最后收到返利网客服电话，说是快递员的事，叫我投诉快递，他们只能协助我投诉而不是他们退款。联系快递说是他跟卖家的事和我没什么事，现在结果就是返利网发了个空包裹给我又不肯退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“返利网”发来反馈称：经核实，消费者所反馈问题目前已得到解决，致电消费者表示也无其他问题，接受。
案例二：“返利网”无返利 私自修改订单信息 回复：审核中
李先生于2017年12月21通过返利网跳转apple在线商城购买一部iphone x64GB黑色手机，订单号为W458563260。
当时显示返利57353F币折合人民币约573元，期间因产品质量问题换过一次货。但是，有联系过返利网客服提供过换货所需提供的资料，客服收到资料并答复不会影响返利，原定返利于2018年3月31日到账，但在2018年3月突然发现订单被返利网后台直接改成无返利了。再联系客服1说后台有核实到我的信息会处理，隔几天再联系客服答复说后台没有我的订单记录让我走理赔，返利网在不通知客户的情况下私自修改订单信息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网发来反馈称：致电用户因换货导致订单失效，用户申请了失效理赔了，已经帮用户审核，给商家查失效原因，用户接受。
案例三：“返利网”货未到 退款难 回复；核实地址 重新派送
赵女士2018年1月2日在返利网上下单购买一双短靴，订单号为260019378127790。
但截止目前仍未收到货，特申请退款，但返利网坚决不退，不给退款，态度相当猖狂蛮横跋扈，我的消费者自由购买权力还要受到他们的胁迫，没收到货还不给退款，鞋子原本是买来准备春节时送给回国友人的，时至今日年已过完友人都已返程离开中国了，我要它已无用了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城发来反馈称：经核实，由于收货地址不详细且快递方多次致电收 件人未接听，导致派送失败，我司可以帮其核实具体收货地址提交派送方重新派送；用户不接受，要求退货退款。其诉求不符合规则，提交平台终止调解。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
