(电子商务研究中心讯)第一财经商业数据中心（CBNData）联合苏宁易购发布《2018快递员群体洞察报告》（下简称《报告》），从人群特征、工作发展、社会贡献等方面对物流行业及其从业人员，也就是快递小哥，进行了全景洞察。

《报告》发现，2016年至今，中国快递员数量增加50%，总数量已经达到300万；全国盛产快递员的大省包括江苏、广东、安徽、河北、山东、河南，均为人口大省；80后是快递员大军的主力，90后紧随其后且占比提升显著，呈现年轻化的趋势；80%的快递小哥工作会超过8小时，通过更多的送件，来提高工资收入；以当日达、次日达为标准的时效产品已经覆盖全国大部分城市和地区，快递员成为包裹最后一公里投递时效的关键；智慧零售时代，快递员上门的比例达到了94.2%，较去年同期上升了3.7%，逐渐成为小区生态的基层力量。

Q1快递支撑网络零售额接近1.5万亿元

伴随着网络零售市场的发展和快递基础设施完善，中国快递行业实现了跨越式增长。CBNData《报告》显示，2016年至今，我国快递业务量实现了57%的增长，预计2018年业务量快递业务量将达到490亿件。这背后，是正在快速壮大的物流从业者群体，也就是我们低头不见抬头见的熟人——快递员小哥。《报告》发现，2016年至2018年，中国快递员数量增长了50%，总数量已经突破300万。

作为快递业最重要的组成部分，快递员对国民经济的助推作用同样不可忽视。来自国家邮政局的数据显示，随着中国快递发展能力显著增强，2018一季度快递支撑网络零售额接近1.5万亿元人民币，快递业务收入占国内生产总值比重为6.2‰，对国内生产总值增长直接贡献率为1%。可以说百万级的快递员大军，强有力地支撑着我国另世界瞩目的网络零售市场，保障了消费者便捷的购物体验。 

 快递小哥们都是谁？他们来自哪里？

总体来看，快递小哥大多来自农村，在城市化的大潮中为了梦想离开家乡，在大城市打拼，为城市的发展建设添砖加瓦，为市民的便利生活贡献力量。

从全国范围来看，快递员从业大军在由低线级城市向一线、二线城市流动。《报告》显示，全国盛产快递员的大省包括江苏、广东、山东、河南、浙江，均为人口大省。2018年全国快递员数量城市排名中，北京、上海、广州、深圳、南京位列前五名。《报告》发现，快递员每月快递的平均距离足够返乡5次。

从年龄来看，80后是快递员大军的主力，90后紧随其后且占比提升显著，总体呈现年轻化的趋势。虽然快递员“小哥哥”占绝大部分，但“小姐姐”的人数也有所增加。与此同时，快递员的从业素质正在逐渐提升，《报告》显示，快递员整体学历水平以大专、高中、职高、技校毕业生为主。随着队伍的逐渐壮大，整体学历水平伴随稳步提升，大专以上学历保持稳步增长。苏宁物流数据显示，2017年6月至2018年6月，南京本科学历快递员的增长高达92.53%。

这些带来的良性改变就是快递员群体的服务意识也在正向增长，从来自苏宁物流用户的评价可以发现，苏宁物流好评率高达99.2%。 

 一大促就忙到飞起，当日达、次日达跑断腿 

各种电商的大促是剁手党们的狂欢时节，快递小哥则要把腿跑断。从整年来看，双11、双12、年货节、818、618、418等电商大促期间是快递员最忙的时间段，国庆、五一等节假日快递员也相对忙碌。苏宁物流数据显示，其大促期间单个快递员日均最大派送量达到120-180单。

此外，随着快递时效不断提升，以当日达、次日达为标准的时效产品已经覆盖全国大部分城市和地区，上午买下午到，今天买明天上午送到。这个过程中，快递员成为保障包裹最后一公里投递时效的关键，堪称“最后一公里”守护者。

以苏宁物流为例，一名快递员上午7点就需要抵达站点，开始整理今天上午需要派送的包裹，一般8点左右出发派件。可以说快递小哥为全国物流持续提升做出了不可忽视的贡献。 

 快递小哥真的月入5位数？

对于快递员的收入，此前经常见诸媒体的“月薪过万”目前尚未成为普遍现象。快递小哥的工资主要由底薪加提成构成，《报告》显示，快递员的平均工资在6200元左右。80%的快递小哥工作会超过8小时，通过更多的送件，来提高工资收入。

行业内快递员一般都是计件工资，因此快递员薪资水平也随着电商大促节点产生波动。苏宁物流数据显示，2017年双十一，无锡快递员平均薪资超过1.1万元，其中一名快递员最高薪酬达到2万元。乌鲁木齐是物流重要的枢纽，快递员从业人员较少，随着包裹量的增长，当地快递员的收入在行业内也相对较高。

从快递小哥的职业流动来看，总体上，他们中的多数人都选择持续在快递配送的行当中求生存，在不同的物流公司之间流转，当然也一部分人有在这个过程中获取灵感，选择回乡创业。

 快递员成为智慧零售和新社区生活的基层力量 

随着智慧零售智慧物流成为趋势，末端配送成为“兵家必争之地”，快递小哥在这其中发挥了重要作用。以苏宁小店为代表的30分钟达、苏宁即时配送产品为苏宁秒达为例，就对快递小哥提出了更高的要求，也体现了他们在智慧零售的背景下，担当更重要的角色。

与此同时，《报告》显示，居民社区、写字楼、高校、商圈是快递员最密集的场所。如果按照社区单位来衡量，万人的大型社区一般配备20名快递员。快递员成为社区服务贡献度最高的群体。随着智慧零售的深入，即时配送的兴起，线下社区店配送量直线上升，这也意味着快递员与社区的亲密接触愈加频繁。

《报告》指出，快递员已经不再是的单纯的运输、配送人员，在智慧零售时代，快递员上门的比例达到了94.2%，较去年同期上升了3.7%，快递小哥逐渐成为小区生态的基层力量，为居民的生活带来更多便利。

智慧物流下，快递小哥也纷纷走向技术流。《报告》显示，以苏宁及菜鸟物流为代表的智慧物流配送方式，帮助快递小哥优化配送路线，提高消费者体验。

 关爱快递员成为物流行业的共识 

快递员是首/末端物流的主要力量，保障快递员这一群体的利益需要全社会的关注，各大物流快递公司正在通过各具特色的活动展开落地实践。

2017年，苏宁物流将8月28日定为首届全国快递员节。除了发放荣誉勋章、奖杯、现金红包和旅游奖励。在快递员节当天，还为快递员工提供特殊福利，比如带薪休假半日、员工家庭旅游活动等，致力于提升快递员在社会中的行业地位及福利。今年1月，苏宁物流还投入500万元设立了专门的“优秀快递员奖励基金”，专门用来表彰见义勇为、助人为乐、诚实守信、敬业奉献，为社会传递正能量的优秀快递员。

此前，阿里巴巴天天正能量也联手菜鸟网络设立“寻找最美快递员”公益项目，重奖快递员。项目面向全国所有快递员，只要经过项目组认定，即可得到3000元以上的奖励，上可高至10万元。

（来源：199IT；编选：电子商务研究中心）