(电子商务研究中心讯)摘要：近日，电子商务研究中心主任曹磊在接受《信息时报》记者采访时表示，“社交+电商”是未来的发展趋势，这种获取流量的新方式将成为主流，低成本的流量将吸引更多的巨头和资本入局社交电商体系，使用移动端的社交电商服务也将更加普遍。不过，部分平台拼团的低价也可能会导致商家成本回收困难，导致其降低商品的品质，给用户带来的体验也还有待进一步提升。基于信任建立交易关系的社交电商，在对商品品质和服务方面也需要付出比其他传统平台电商更大的努力。

以下是报道原文全文：《上市不到一周“售假”质疑不断 拼多多回应：对售假零容忍将努力解决“碰瓷”问题》

社交电商拼多多上周在美国纳斯达克完成上市。上市首日，拼多多大涨41.05%，市值接近300亿美元，成为阿里巴巴、京东之后国内第三大电商。然而在拼多多风头正劲时，网上不断传出拼多多“售假”、平台商品侵权等负面消息。面对质疑，昨日，拼多多通过公开信、新闻发布会等方式连续作出三个回应，正面回答了“售假”质疑。业内人士接受记者采访时称，拼多多领起的社交电商模式在近期获得市场青睐，其成功上市也引起了业内纷纷仿效，但其迅速崛起同样带来一系列“成长烦恼”，基于信任建立交易关系的社交电商，在对商品品质和服务方面，需要付出比其他传统平台电商更多的努力。

“售假”声四起

拼多多股价高位回落

上周四，成立不足三年的社交电商平台拼多多在上海和纽约两地同时举行上市敲钟仪式。上市当日，拼多多股价上涨7.8美元报26.8美元，较发行价上涨了41.05%。按收盘价计，拼多多市值达296.88亿美元，成为继阿里巴巴、京东之后国内第三大电商平台。有分析机构通过公司市值和个人占股数计算，拼多多董事长兼CEO黄峥的身价达到140亿美元，超越京东创始人刘强东。

然而，上市的喜悦没有停留多久，质疑拼多多“山寨”、“假货”的声音充斥整个平台，与之相关的新闻、视频在各大网络内容平台频繁出现，拼多多的产品和商业模式在近日也受到广泛讨论。

其中，创维电视在7月28日发布公开声明，称正与“拼多多”严正交涉，要求即日停止所有假冒创维电视产品的展示及销售活动，并保留追究“拼多多”及相关侵权方的全部法律责任。声明称，“拼多多”平台上部分假冒创维品牌的有：创维先锋、创维云视TV、创维嘉、创维美、创维酷酷、创维云视听、创维e家等。除创维外，记者近两周内频繁在微信、今日头条、电商论坛等多个公开平台看到各类“拼多多售假”的文章以及视频内容。

7月30日，天风零售用爬虫软件统计了拼多多近30个交易日（截至7月27日）销售额排名前100的家电产品。结果显示100个家电产品前30个交易日的交易额合计7923万元，销售量13.71万台。涉嫌假冒品牌的商品共39个，该39个品牌销售额合计占比57.82%，销售量占比63.37%。面对一系列的“售假”质疑，拼多多早前一直以“处于缄默期”和“正在核实传闻”为由，并没有公开作出回应。

或受各方不利传闻影响，拼多多在上市后第二、第三个交易日股价分别下跌7.87%、8.54%。

一天三回应

拼多多直面“售假”质疑

7月31日早间，拼多多新闻发言人井然向媒体表示，刚上市不到一星期的拼多多受到了广泛的文章质疑，善意的批评拼多多都会接受进行整改，但真相是正在受到罕见的波次网络舆情攻击，并在网络上有专门的团队和人员在维护。据此，拼多多已经正在向国家互联网中心发起举报。随后的午间时间，黄峥发布题为《坚持本分，即使是恶意的攻击，也要善意的解读》的全体员工信，表示“面对质疑先求责于己，要拥抱公众和竞对的监督，忽略股价的波动，扎扎实实解决实际问题。”

当日下午，拼多多在其上海总部召开紧急媒体沟通会，就近期大众最为关心的一系列关于“平台售假”问题作出详细正面回应。拼多多联合创始人达达在沟通会上称，网上传言拼多多平台上出现大量山寨商品属于谣传，其中拼多多平台确实曾经出现“小米新品”在平台有售，但在上市前已经全部清出平台，网上段子所传的“松下新品”、“老于妈”、“粤利粤”等商品均未在平台发现。对于创维的公开声明，达达表示此前一直与创维保持合作关系，创维从今年6月开始在拼多多上线了官方旗舰店，对于这未与拼多多沟通的情况下直接全部下架商品并发表公开声明表示不解。

拼多多在沟通会上多次强调，平台一直坚持对售假情况零容忍，从拼多多诞生第一天至今已经下架1070件问题商品，拦截4000万条侵权链接，用1.5亿元消费者保障基金作出先行垫付、闪电退款等处理。拼多多称目前有做得不足的地方，“希望能与正品商家、行业前辈、用户一起合作，努力解决“售假”、“碰瓷”等商品问题。”

拼多多联合创始人达达同时表示，拼多多成立不足三年，身上有很多显而易见的问题，阿里巴巴、京东等成立初期也出现过同样问题，希望拼多多能够向这些“前辈”学习，尽快解决问题。

观点：

电商平台应利用新技术打假

广东清远的朱女士经常在拼多多上购物，她在接受记者采访时总结了自己的购物经验：拼多多的水果零食可以尝试，但一些日用品则最好别买，“拼多多上的水果经常有特价好货，但日用品虽然价格很低，但经常会不小心买到‘山寨’商品或质量有问题的产品。”有其它三四线城市用户在拼多多平台上晒单留言也提出，拼多多上商品虽然很多价格极低，但也是“一分钱一分货”，不能算是高性价比商品。

知识产权律师游云庭认为，对于假货问题，销售平台只是一个环节，但核心其实是制假产业链和地方保护主义，作为电子商务平台而言，不管是传统电商还是社交电商，都会面临第三方商户售假的问题。上海亿达律师事务所律师董毅智接受记者采访时表示，用户在电商平台所买商品出现质量问题或假冒伪劣商品，可以向对应平台投诉，平台方面有义务承担消费者损失。如果平台无法解决应向消费者协会等相关部门申诉。

一位专注《商标法》方面的律师接受记者是称，“拼多多为了维护自己的声誉可能会下架这些产品，但是这并不能彻底根除山寨产品的生产和销售。”有不愿透露姓名的某电商从业人士兼拼多多用户告诉记者，拼多多这种成立时间不长的电商企业，被各类售假商家钻空子可以理解，但不应该推卸责任，好像“我弱我有理”一样，毕竟也是一个市值200多亿美元的上市公司，应该站出来承担更多法律责任。

电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路接受记者采访时，提出“不能认为假货是电商平台的原罪”。贾路路表示，电商平台是假货的受害者，因为平台内经营者售假的行为违背与平台的关于保护知识产品、保证产品质量的约定，损害了平台的商誉。电子商务平台企业应该积极探索利用新技术、新模式等方式打假。电子商务平台站在假货治理的第一线，是假货问题的受害者，其有动力也有权利进行打假。同时贾路路认为应该鼓励和支持消费者的维权行为，“消费者是假货的直接受害者，但是其维权意识低、维权成本大等原因导致大多数售假售假行为并不能被暴露出来，商家从中获益之后就会增大其售假的能力和欲望。”

电子商务研究中心主任曹磊指出，“社交+电商”是未来的发展趋势，这种获取流量的新方式将成为主流，低成本的流量将吸引更多的巨头和资本入局社交电商体系，使用移动端的社交电商服务也将更加普遍。不过，部分平台拼团的低价也可能会导致商家成本回收困难，导致其降低商品的品质，给用户带来的体验也还有待进一步提升。基于信任建立交易关系的社交电商，在对商品品质和服务方面也需要付出比其他传统平台电商更大的努力，曹磊指出道。（来源：信息时报 文/卢云龙）