(电子商务研究中心讯)导读：随着移动互联网的发展，二手物品交易的跳蚤市场从线下转移到了线上。然而，看似双赢的交易方式背后却隐藏了不少“坑”，也给了一些不法分子牟取利益的空间。北京市某法院的数据显示，该院2017年审结非法出售发票案件共59件，有26起案件源于一家二手交易平台。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“赶集网”、“转转”和“闲鱼”等二手平台的投诉案例显示，赶集网、转转和闲鱼存在个人信息被冒用、货不对板、质量不佳和售后服务态度差等问题。

汕头大学学生小余在赶集网上看到，原价2000多元的捷安特自行车只卖400多元，卖家还是“发烧友”，小余兴奋不 已。“发烧友卖的货肯定没错。”小余说，他确认了照片中车架上的品牌名后就果断地买了下来。可高兴没几天，自行车脚蹬就坏了。修车店的老板告诉小余：“这 个车只有车架是这个品牌的，其他配件都被换成了不值钱的。”

“这个‘发烧友’卖家可能是假的。”网购达人小袁告诉记者，“自我包装”是二手交易平台卖家的惯用方式。

记者调查发现，二手交易平台交易套路颇多：

以次充好，偷换配件。厦门工学院学生小刘曾在闲鱼上购买了一个充电宝，商品描述和充电宝机身上写的都是2万毫安。但使用后小刘发现，这个充电宝给手机仅充一次电就会“筋疲力尽”，还不如舍友5000毫安的充电宝电量足。

转场交易，吞吃押金。记者调查到，一些受访者被骗后面临申诉难，不少是由于交易脱离了原本的平台。安徽阜阳某中学的小张在转转上看到一部价值900元的小米手机，卖家说自己急需用钱，价格可降至800元，前提是小张要先用微信转账400元当作“预付款”，余款等货到结清。小张转账后，却迟迟没有收到手机。

到手“刀”，货物到手再砍价。广东的石先生曾在转转上以150元的价格售卖一部手机，一名买家很快就下单，并付钱到交易平台。但买家收到货后，却以手机内部防水标签变红为由，要求石先生退还 80元。石先生很不满意，因为他的手机根本就没有进过水，便向客服申请仲裁，客服回复称要两人自行协商解决。苦于没有留存证据，石先生和买家僵持一周后， 无奈同意了买家的请求。“我查了他的买卖记录，发现买家是个手机贩子，挑毛病把我150元的手机砍到70元钱，又转手200多元卖了出去。”石先生说。（来源：新华社 文/胡林果 吴雨虹 安宇飞）

除了以次充好 吞吃押金之外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“赶集网”、“转转”和“闲鱼”亦存在个人信息被冒用、货不对板、质量不佳和售后服务态度差等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“赶集网”用户账号不断被冒用 售后服务差

战先生于2018年6月初在赶集网发布过一次转让店铺的信息，之后本人账号不断被冒用发布招聘、租房等信息，多次有人来电咨 询租房招聘的信息，对本人的生活造成了不必要的骚扰并且赶集网网站和app没有在线的人工客服，打过人工客服电话，提示未经过会员认证无法接通人工客服， 难道注册了不算会员？充钱才算会员吗？并且赶集网网站和app均有手机号冒用的链接，点击进去只能删除已发布的帖子根本无法根治这个问题。有这个链接说明 被冒用的这个问题是一直存在的。

案例二：“转转” 出现商品质量问题 用户售后无门

刘女士于2018年7月13日在转转平台上买了一部金立M6P二手手机，订单号：1017642563468754956。

卖家称无拆修、各项功能都完好。我支付了29元的验机服务，转转平台验机后，显示只有些磕碰手机没有问题。等到货后，本人发现手机发烫的厉害根本没法用想要退货。卖家不理会随后去问客服，客服回复我寄到售后再次检验，我就顺丰自己付了快递费寄过去检验。售后在检验后并没有通知我，私自把手机拆了并把电池换成不是原厂的电池且扣下了原有电池，在寄出的时候才打电话通知。

我只是想平台协助我把手机给退回。但是在我没收到手机的情况下，平台就已经把钱打给了卖家。我只有售后没有退款退货的选项。联系卖家，建议我找金立售后。如今，转转只是说给我150块的优惠券。我不同意就通知保留这个建议并没有别的更好的解决方法。如果要退款就只能去找卖家，然而卖家已经屏蔽我根本联系不上。

案例三：“闲鱼”买家证据不足却称货不对版 卖家无奈     

周先生于2018年5月23日在“闲鱼”出售给买家一只宠物龟，订单号为164371142356089532。

买家购买前未对商品本身提出疑问，拍下后取消交易一次又拍下并付款。随后我将此物品发货至买家指定地址，货物在途中买家也未提出疑问。我要求买家提供开箱视频，如有问题也就可以直接找快递做拒签退回处理。物品于5月26日上午11点到达目的地，但直到5月27日晚6点买家才取货。随后于5月28日凌晨提出退款申请，中间并未与我在闲鱼上有任何沟通。

买家申请中介介入要求退款退货，理由为颜色款式图案与描述不符并上传了他的举证凭证（实物图片），实际上传的却是他的第三方聊天记录。我认为与他收到货物一致，小二根据买家上传的第三方聊天记录，定性为买家已举证有效商品存在颜色款式图案与描述不符问题。闲鱼小二客服介入无视规则，只要求我提供原始购买凭证否则则视为支持买家诉求。而且闲鱼客服只有在线客服，属于淘宝旗下，联系淘宝却说闲鱼交易客服他们分工不同，无法进行投诉。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/）。（文/木瑾）