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董毅智:机票退改签的改变有利于经济发展
发布时间:2018年07月20日 20:07:04

(电子商务研究中心讯)摘要:近日, 电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智在接受《扬子晚报》记者采访时表示,航空出行跟每个人的生活息息相关,此次改变的是整个社会的经营成本,也将有利于经济发展。

以下为报道全文:《定了!机票退改签实施阶梯费率 本报8篇报道全程关注;省消保委的建议全被民航新规采纳》

民航机票退改签整治终于取得实质性突 破!7月19日,江苏省消保委向媒体通报:民航局对省消保委建议全部采纳,并于7月16日发布新规——《关于改进民航票务服务工作的通知》(简称《通 知》),机票退改签阶梯费率即将落地。至此,始于江苏、成果惠及全国消费者的这一专项行动圆满告一段落。

  快!

  各界齐努力,80余天便取得突破性成果

  在过去80余天里,机票退改签“乱象”如何治理,成全民瞩目的热点话题。

  4 月24日,江苏省消保委发布《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》(简称《报告》)。《报告》显示,民航业内普遍存在包括但不限于机票退改签费用过 高、“特价机票”不得退改签、没有充分告知消费者收费标准等行为。其中,机票价仅925元、退票费却高达3800元的案例,更是一石激起千层浪。

  此后,江苏省消保委正式约谈《报告》中所涉8家航空公司、7家OTA(在线旅行社)平台;并提出实质性专项建议,通过正式函件送达民航局。

  上述15家企业均积极回应;民航局也正视问题,对省消保委建议全部接受,并在广泛征求意见的基础上,于7月16日下发《关于改进民航票务服务工作的通知》(简称《通知》)。至此,在各界努力下,在80余天里机票退改签整治就取得突破性成果。

  整个过程中,扬子晚报共发表8篇报道予以关注(此前7篇见4月25日、5月3日、5月4日、5月5日、5月18日、6月6日、6月8日扬子晚报)。

  喜!

  退改签阶梯费率即将落地,因病或错购退票也将不收费

  省 消保委对民航局提出两大可行性建议:1、施行“机票退改签阶梯费率”;2、打破“特价机票一律不得退改签”的“三不得”行规。从民航局《通知》来看,上述 两大建议均被采纳。具体表述为:“要制定机票退改签收费‘阶梯费率’”;“不能简单规定特价机票一律不得退改签”。

  除此以外,《通知》充分体现了合理、人性化的一面,包括以下亮点:

  一、 明确要求退票费不得高于实际票价。二、确保全渠道退改签收费标准一致。三、OTA平台、销售代理企业严格执行航空公司退改签收费,违规者予以清退。四、旅 客因病无法乘机并要退票的,不得收取退票费。五、错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)免费退票。六、无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并免 费退票。

  《通知》要求航空公司在30日内制定落实方案,并报所在地民航地区管理局。江苏省消保委将对方案落实推进情况保持高度关注。

  民航局还计划将改进票务服务工作的要求纳入正在修订的《民航旅客国内运输服务管理规定》中。该规定将于明年正式出台。届时消费者合法权益可得到更有效保障。

  赞!

  始于江苏惠及全国,这一典范可供后续消费维权借鉴

  记者发现,上述消息出炉后,“机票退改签阶梯费率”话题登上7月19日新浪微博热搜第一位,可见人心所向。

  省消保委法援部傅铮认为,此次专项行动效果显著,除了基于省消保委前期的扎实消费调查和可行化建议,也离不开媒体的重视、各企业的通力协作。

  电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路也认为,江苏省消保委为全国消费者权益保护组织树立了一个标杆,此案也充分体现了媒体积极发挥社会监督职能的重要作用。

  电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智认为,航空出行跟每个人的生活息息相关,此次改变的是整个社会的经营成本,也将有利于经济发展。

  江苏省消保委副秘书长居上总结称:此次工作始于江苏,但最终惠及全国消费者,影响深远。这充分说明:社会组织与行业主管部门通力协作、主动作为,能使维权效率显著提高,消费者诉求得到有效保障,为后续消费维权工作起到典范作用。

  名词解释:阶梯费率

  阶梯费率即根据不同票价水平和退改签前的时间节点等,如24小时、72小时、15日、1个月、3个月等多个计算节点,根据阶梯式递减的差异化标准进行收费。若得以实施,将有效减少消费者的损失。(来源:扬子晚报 文/马燕 刘盈沁)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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