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用户称“瓜子二手车”在交易过程中存在欺诈行为
发布时间:2018年07月18日 16:14:26

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“瓜子二手车”的投诉,称购买二手车的过程中遭遇平台工作人员欺诈行为。

 瓜子二手车.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郭先生于2018年7月7日在拉手网团购98元喜悦量贩式KTV,订单号为TJBMCEC18070717233237。

本人去济宁市任城区汽车西站瓜子二手车保卖场看车,销售人员在测试贷款额度时,第一次签名失败后未告知任何合同详情的情况下代替签订了买卖电子合同,直到缴纳4944元的服务费还未提及合同问题。去试驾车辆时发现车内后视镜损坏,之前在瓜子APP并未提及此项以及车辆有多处刮痕及凹陷。本人准备离开时问及合同问题,说已经发到手机上了,点开链接进入才发现合同内容。瓜子中介的这种不规范行为,不由让我觉得还有多少陷阱在等着我,此时有点犹豫是否还要买这辆问题车。7月8日发信息问销售退款事宜却不料销售此时早有准备说你就打官司也不给你退。本人认为,瓜子工作人员出现欺诈问题,侵害了客户知情权益,我的诉求是退还服务费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。 

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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