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【曝光台】手机自燃要赔偿必须封口 “小米”屡遭用户投诉
发布时间:2018年07月18日 08:31:25

(电子商务研究中心讯)导读:近日,陈先生的小米手机在家中充电时突然发生自燃,在维权过程中与销售方和厂商联系时,各方提供的赔偿方案却相差悬殊,最后,陈先生与小米达成口头和解,小米承诺赔偿手机1299元等总计1799元,但要求陈先生签协议。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“小米”的投诉案例显示,小米存在退货难、迟迟不发货、商品质量差和违反七天保价等问题。

2016年,陈先生在淘宝上南京一家电商企业的官方旗舰店购买了一部小米max1代手机,价格为1299元。今年7月4日,陈先生的这部小米手机在家中充电时发生疑似自燃的情况,不仅手机完全损坏,还熏黑了家里的床头柜。

事发当天,陈先生就和当时购买手机的官方旗舰店联系。5日陈先生得到回复,说需要送检,且正在与小米方面联系。7日周六下午,网店给出的最后答复称“小米不受理过保产品,承诺赔偿手机损失,折现后为300元”。对此,陈先生不能接受。

7月9日周一,陈先生一大早就打电话给这家电商企业的注册地——南京的消协,表示要投诉这家电商企业,同时打电话直接联系小米售后。小米售后受理了陈先生的投诉,并指定了一家授权门店为检测地点。根据陈先生提供的通话录音,当时门店技术人员明确表示,虽然充电线是小米其他型号手机的配件,不是max1的原配,但不是导致手机爆炸原因。陈先生可以向厂家申请赔偿原机或折现。

与此同时,陈先生在“知乎”网上以维权日记的形式“直播”自己的维权进展。10日,陈先生接到小米售后的电话。“小米方要求删帖,我坚决拒绝后,小米方又表示从没有接到电商企业提供的相关信息,也不存在‘小米不受理过保手机检测’的说法。”最后,陈先生与小米达成口头和解,小米承诺赔偿手机1299元与床头柜500元总计1799元,同时要求陈先生签协议。“协议中要求对此事不能在网络或媒体上发表。”(来源:扬子晚报 文/张可)

除了商品质量问题之外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“小米”亦存在退货难、迟迟不发货、商品质量差和违反七天保价等问题。以下为部分典型案例:

小米.png

案例一:“小米商城”只能以优惠券形式返还商品差价

黄先生于2018年5月7日在小米商城上购买55英寸了小米4C电视,订单号为5180507939600092。

本人在小米商城购 买55英寸了小米4C电视,小米商城将该电视降价后,我于6月1日申请价格保护并退回来400元但却以优惠卷的形式返送,我用现金购买了商品,降价后为什 么只给优惠卷不返现金?之后,6月30日我再次购买小米商城的产品抵扣了400元的优惠卷,在想买其它产品后申请退货结果优惠卷没有返还,只退回我运费 10元。几天后咨询客服后才知道原来退货后优惠卷就不能再次使用等于作废,但这条款在我申请退货时并没有注明正确引导消费者。

案例二:“小米商城”用户称其只能选择“七天无理由退货”方可退款

何女士于2018年6月30日在小米商城上购买了一台米家LED吸顶灯,订单号为AS1807023100039。

本人在小米官网上购买了一台米家LED吸顶灯,到货安装后发现灯不会亮且米家APP扫描不到该设备。请两位电工确认后是灯的质量问题, 因此我申请了换货。换货时咨询了客服,客服承诺说会换新的给我并且让我选择顺丰到 付寄给他们。他们检测后通知我,灯没有质量问题不同意换货且给我两个选择:1、将这个在我家无法正常使用的灯寄回给我;2、办理“七天无理由退货”并且当 时我用顺丰到付寄给他们产品的快递费用36元要由我自己承担,我当时支付的391元只肯退还355元。可是,我是因为产品无法正常使用寄去给他们的,为什 么变成“无理由”了?这两个处理方式我都无法接受,我也不想再购买他们的任何产品了,只要求他们退还我支付的全部391元的费用。

案例三:“小米商城”迟迟不发货 售后服务效率低

胡先生于2018年6月15日在小米商城上购买了红米6等配件,订单号为5180615746304096。

本人在小米商城上购买红米6等配件,商家承诺七日内发货,第七日联系客服,客服表示当天下午5点前肯定统一发货并补偿了一个小礼品小米插线板,结果到第八日还没发货,再次联系客 服,客服说了多种原因,但是他再次承诺24日24点前绝对可以发货,他说这是小米总部给的时间,如果不发货总部会给一个说 法,结果到今天6月27日还不发货,多次联系客服,客服总是拖延时间,无法说出原因和解决办法,本人希望能够尽快解决。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小米商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《小米抢购北至或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/木瑾)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

【关键词】小米投诉退货难
股票名称/代码
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