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“小米商城”只能以优惠券形式返还商品差价

发布时间：2018年07月17日 15:10:40

(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉，称其退还差价只能以优惠券返还。

小米.png

以下为用户向我们发来的投诉信息：

黄先生于2018年5月7日在小米商城上购买55英寸了小米4C电视，订单号为5180507939600092。

本人在小米商城购买55英寸了小米4C电视，小米商城将该电视降价后，我于6月1日申请价格保护并退回来400元但却以优惠卷的形式返送，我用现金购买了商品，降价后为什么只给优惠卷不返现金？之后，6月30日我再次购买小米商城的产品抵扣了400元的优惠卷，在想买其它产品后申请退货结果优惠卷没有返还，只退回我运费10元。几天后咨询客服后才知道原来退货后优惠卷就不能再次使用等于作废，但这条款在我申请退货时并没有注明正确引导消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小米商城是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《小米抢购北至或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。（文/木瑾）

1月22日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（PPT下载：www.100ec.cn/zt/18Q4/）。共计85家电商上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级，他们是：（1）零售电商：苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等；（2）跨境电商：网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等；（3）生活服务电商：艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等；（4）金融科技电商：随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。