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【曝光台】网购品牌包发货在渝北 跨境电商成消费“重灾区”
发布时间:2018年07月17日 08:55:26

(电子商务研究中心讯)导读:近日,江苏苏州警方也破获了一起网上售假化妆品大案,花高价在电商平台的代购处买的“迪奥”、“魅可”成本仅1元。除此之外,制作海外小票、包装、各种晒单、刷钻、一日游、真假参半销售等,几乎是“海淘”卖家惯用伎俩。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对跨境电商86mall”和跨境服务电商“海带宝”、“转运四方”的投诉案例显示,这些平台还存在霸王条款、拒绝理赔、高额收取关税和拒绝取消订单等问题。

“打算入手一款轻奢品牌包,可拿到货却始终觉得有点不对劲,拿到正品店里去咨询,他们说是仿的。”前不久,重庆渝北区的沈女士花2000多元钱,从某电商平台一个号称“海外代购”的商家处,买了一个品牌包。当时网店广告里打的是绝对正品,支持专柜验货,假一罚十。沈女士将包拿到正品专柜一检验,却发现是假货。

另外,今年2月份,家住九龙坡的林女士也在某海外代购平台上购买了一款售价899元的蔻驰女式包。但当林女士收到货时,却发现包的两侧有明显褶皱痕迹。

林女士随即在平台上联系卖家,表示商品与实物不符,要求退货。卖家却称,出现褶皱的情况属于正常现象,只要自己用东西塞进就可以将褶皱消除。林女士认为这种褶皱明显是经过长期挤压或是使用导致的,且不可能用填塞物品消除。但卖家只是表示不予退货,并告知林女士,在其下单前,就已经告知林女士海外代购的产品不予退货。若有任何疑问,让林女士联系平台,卖家不予负责。

除却商品质量问题之外,跨境购物同样陷入物流陷阱,用户打款数十天,海淘感冒要却“蒸发”了。

今年1月19日,网友Laurahas在网上从德国淘了退烧药和一点感冒药,委托一家名为“海带宝”的转运平台拼邮。但该平台通知他不能转运退烧药,让其自行去DHL网上买面单,要么联系德国方面退回邮件。随后,Laurahas去DHL网上花了100多元买好面单发给了“海带宝”。

Laurahas左等右等,却迟迟等不到自己海淘的包裹。20多天后,他在平台上进行查询,发现自己的快递竟然不见了。随后一个多星期,Laurahas依然查不到快递记录。他在网上联系转运平台,平台的客服人员不回复,拨打客服电话,电话也一直占线。Laurahas的快递彻底不知了去向。(来源:重庆商报 文/严薇 孙磊)

除了商品质量和快递运输问题之外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示跨境电商“86mall”和跨境服务电商“海带宝”、“转运四方”亦存在霸王条款、拒绝理赔、高额收取关税和拒绝取消订单等问题。以下为部分典型案例:

微信图片_20180717084902.png

案例一:“海带宝”霸王条款 拒绝退款 回复:已退还

周先生于5月14日在美国亚马逊上购买了2盒药和一个护膝,订单号为XJ201805162513174。

过了一段时间,收到海带宝一个付运费的信息,我看了一下要四百多运费,当时感觉我买的东西没这么重,看了一下他们拍的照片,只看到一个盒子,后来没办法就付了。然后过了几天又收到一个支付运费的消息,我点开一看正是我买的东西,这一次拍照他们把盒子打开了,所以,我确定就是我买的东西就找他们客服,他们客服说让我正常付款,那个异常的包裹等到了国内让我不要签收返还到他们公司才给我退款,结果一直到6月20日,他们客服跟我说,包裹上是我的地址就是我买的东西,运费不能退了,可是我自己美亚的订单里面压根就从没买过这个东西,他们硬说是我买的就因为上面写了我的地址。我申请退运费,他们不同意。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平 台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称:关于周先生反馈的包裹我公司已拦截到并已核实外箱照片,外箱的客户代码确实是周先生,且周先生已自 行支付了转运运费,正常我公司是无法给周先生赔付运费的,此次已特殊申请拦截到包裹后给周先生赔付运费,周先生表示无异议。

案例二:“海带宝”商品缺件 拒绝理赔 回复:核实中

董女士于5月15日在海带宝官网通过代买服务,购入资生堂d program水乳等一系列产品,订单号为XJ201805173397799。

5月17日商品在日本大阪入库并在5月19日支付转运运费,19日那天还能通过官网提供的图片看出来商品不缺件。2018年6月1号签收包裹,包裹外表没有破损,打开后发现缺少了资生堂d program的乳液。后期一直在于客服联系,得到的回复永远是包裹外表没有破损,不予理赔!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称:董女士包裹委托我公司运输的包裹收到货时外包装完 好且董女士正常签收后才发现少件,董女士签收时并未与快递员开箱验货、复磅,也未有快递员开具的证明,根据我司理赔条款,正常我公司是没有赔付的。但此次 已特殊给董女士申请先联系快递核实查找,若后续找不到会特殊申请安排赔付,董女士表示无异议。

案例三:“86mall”拒绝取消用户订单 回复:积极与用户解释说明

任先生于6月19日在86mall平台购买了拖鞋和柠檬片,订单号为D28919920和D28919921。

本人在 86mall网站购买了拖鞋和柠檬片,后因上网了解到该网站存在霸王条款和多收差价、运费以及虚假称重的情况决定取消购买。随后立即查看订单状态后发现在该网站无法取消订单。我曾给86mall的客服发送过邮件,然而客服拒绝撤销订单,一再坚持让我把商品邮寄到国内,我认为这种行为属于强制消费者进行消费,侵害了本人作为消费者的消费自主权。我的诉求是要求该网站配合立即取消本人所有订单,并将本人款项原路退回。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall发来反馈称,关于此客户反馈的问题,回复如下: 1、我们付款分两部分,下单时支付商品费用,邮寄时支付邮寄费用。网站也有说明。 2、邮寄国外, 针对不同的商品,有不同的邮寄要求,所以商品的重量会超过本身重量, 也是避免客户多次补款。如收到了,因重量原因而有运费差额,届时可以联络我们退回。 3、商品办理退货,需要支付退货运费和服务费,且这个客户的商品价格较低,所以才建议转寄国内。 4、现客户强烈要求退货,我们也是尊重他的意见,已联络商家办理了,后续可以在他的订单中查看到相关信息。 5、完成后,如有商品余额,也会为他办理账户提现,退回微信。

案例四:“转运四方”遭用户投诉称私自高额收取关税

徐女士于3月在转运四方转运一票日本亚马逊购买的水杯盖子配件,订单号为DD180329564318。

我通过转运四方转运一票日本亚马逊购买的水杯盖子配件,共10个,单价756日元,总货值为7560日元,走的是邮政主动清关渠道。结果,转运四方申报金额变成了3000元一个,总价30000元。导致原本只应为20元左右的关税变成了210.63元。

在同转运四方交涉时,告知清关已经完成,无法更改申报金额,要求提供关税缴纳凭证也提供不了。对此,我严重怀疑转运四方私自高额收取关税。损害消费者的利益。要求转运四方按照商品金额实际申报关税按实收取,遵守国家税收相关规定。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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