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用户称其使用优惠券购买的商品被“蘑菇街”无故取消用户订单
发布时间:2018年07月16日 15:45:27

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称平台无故取消用户订单。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生于2018年6月29日在蘑菇街使用优惠券购买商品,订单号为77989569787776。

本人通过蘑菇街官方引导充话费送优惠券的活动以及转发给朋友帮拆的形式获取优惠券后,成功以优惠价格买到iPhone 8Plus 红色256G的手机,然而,平台却在占用货款5天后单方面以活动异常为借口单方面取消订单不予发货。本人认为蘑菇街此行为涉嫌利用活动为幌子变相非法集资和占用公众货款,现请求蘑菇街恢复订单并且䃼发货品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蘑菇街发来反馈称,我平台开展了充值话费送优惠券以及深海寻宝赠送优惠券活动,但是规则上有明确说明,同买家只能使用一张优惠券购买手机,包括同IP地址、同手机号、或其他合理显示为统一账户的均视为同一用户,最多发一台手机。但是该用户存在违规操作,导致购买多次,为了保护用户的利益,在我们系统排查后及时操作了退款不支持发货了。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/mgj/)。(文/木瑾)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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