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用户称其使用优惠券购买的商品被“蘑菇街”无故取消用户订单
发布时间:2018年07月16日 15:45:27

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称平台无故取消用户订单。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈先生于2018年6月29日在蘑菇街使用优惠券购买商品,订单号为77989569787776。

本人通过蘑菇街官方引导充话费送优惠券的活动以及转发给朋友帮拆的形式获取优惠券后,成功以优惠价格买到iPhone 8Plus 红色256G的手机,然而,平台却在占用货款5天后单方面以活动异常为借口单方面取消订单不予发货。本人认为蘑菇街此行为涉嫌利用活动为幌子变相非法集资和占用公众货款,现请求蘑菇街恢复订单并且䃼发货品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蘑菇街发来反馈称,我平台开展了充值话费送优惠券以及深海寻宝赠送优惠券活动,但是规则上有明确说明,同买家只能使用一张优惠券购买手机,包括同IP地址、同手机号、或其他合理显示为统一账户的均视为同一用户,最多发一台手机。但是该用户存在违规操作,导致购买多次,为了保护用户的利益,在我们系统排查后及时操作了退款不支持发货了。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/mgj/)。(文/木瑾)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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