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“当当网”退货只能选择“七天无理由退货”否则不予退货
发布时间:2018年07月16日 15:10:07

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称退货只能选择“七天无理由退货”否则不予退货。

 当当网.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱女士于2018年6月28日在当当网购买了2件衣服,订单号为36611631753、36611635223。

本人在当当网购买了2件衣服,其中有一件衣服实物与商家所发布图片存在较大色差,买家上传了实物图与商家发布的图片作为对比并选择了“开线开胶色差”的原因进行退货,商家以色差不属于质量问题为由,要求买家选择“七天无理由退货”否则不予退货。随后打了当当的投诉电话,当当工作人员竟然说商家图片与实物完全一样并无任何色差。请问商品与实物图有无色差有评判标谁吗?当当网这样做合理吗,如果有色差退货时,退货原因能选择”开线开胶色差“吗?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,当当网发来反馈称,此单顾客已联系我司客服处理,此单为其退货退款,运费顾客先行垫付,退换货办理完成后,联系我司,为其礼券报销运费,顾客同意。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。

(文/木瑾)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

【关键词】当当网投诉退货
股票名称/代码
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