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“当当网”退货只能选择“七天无理由退货”否则不予退货
发布时间:2018年07月16日 15:10:07

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称退货只能选择“七天无理由退货”否则不予退货。

 当当网.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱女士于2018年6月28日在当当网购买了2件衣服,订单号为36611631753、36611635223。

本人在当当网购买了2件衣服,其中有一件衣服实物与商家所发布图片存在较大色差,买家上传了实物图与商家发布的图片作为对比并选择了“开线开胶色差”的原因进行退货,商家以色差不属于质量问题为由,要求买家选择“七天无理由退货”否则不予退货。随后打了当当的投诉电话,当当工作人员竟然说商家图片与实物完全一样并无任何色差。请问商品与实物图有无色差有评判标谁吗?当当网这样做合理吗,如果有色差退货时,退货原因能选择”开线开胶色差“吗?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,当当网发来反馈称,此单顾客已联系我司客服处理,此单为其退货退款,运费顾客先行垫付,退换货办理完成后,联系我司,为其礼券报销运费,顾客同意。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。

(文/木瑾)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

【关键词】当当网投诉退货
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