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“当当网”退货只能选择“七天无理由退货”否则不予退货
发布时间:2018年07月16日 15:10:07

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称退货只能选择“七天无理由退货”否则不予退货。

 当当网.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱女士于2018年6月28日在当当网购买了2件衣服,订单号为36611631753、36611635223。

本人在当当网购买了2件衣服,其中有一件衣服实物与商家所发布图片存在较大色差,买家上传了实物图与商家发布的图片作为对比并选择了“开线开胶色差”的原因进行退货,商家以色差不属于质量问题为由,要求买家选择“七天无理由退货”否则不予退货。随后打了当当的投诉电话,当当工作人员竟然说商家图片与实物完全一样并无任何色差。请问商品与实物图有无色差有评判标谁吗?当当网这样做合理吗,如果有色差退货时,退货原因能选择”开线开胶色差“吗?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,当当网发来反馈称,此单顾客已联系我司客服处理,此单为其退货退款,运费顾客先行垫付,退换货办理完成后,联系我司,为其礼券报销运费,顾客同意。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。

(文/木瑾)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

【关键词】当当网投诉退货
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