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【曝光台】易视网不发货又失联疑骗钱 回应:受更换客服等影响
发布时间:2018年07月15日 11:29:43

(电子商务研究中心讯)导读 :近期,多名网友质疑隐形眼镜购物平台易视网“迟迟不发货并失联”,随后,易视网证实,目前总共有大约四五百名客户受到影响,其中仍有约100名客户的投诉正在处理中,收货时间最长延误了近1个月。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“易视网”的投诉案例显示,易视网存在退款程序繁琐、网页无法打开和客服服务态度差等问题。

据不完全统计,仅在一个社区平台上报料易视网未正常发货并失联的案例便有大约40个。其中下单时间最早的一名网友“tq0512x”曾于3月20日称,自己2月9日在易视网上的订单没有发货,客服电话打不通,客服在线QQ也没有回复。另有网友“lingqin12345”表示,自己在易视网上消费了1000多元后却没有任何消息,甚至怀疑公司已倒闭。

3月27日,有网友表示好不容易联系上客服后,客服取消了订单并称将退款,然而随后未收到退款并再次失联。

28日下午,易视网一名胡姓客服主管向记者证实,网友爆料确有其事。该主管称,由于客服电话更换服务商出现问题,从一周之前开始无法联系,昨天才开始陆续答复投诉。

目前总共有四五百名客户受到影响,而客单价(一个客户的平均订单价格)是80元。也就是说,总共涉及金额大约为3.2万到4万元。有关消协和市场监管部门已关注到该投诉,并督促易视网尽快解决,要求其在客户投诉当天完成对投诉的处理。(来源:澎湃新闻 文/温潇潇)

除了商品未能正常发货并失联之外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“易视网”亦存在退款程序繁琐、网页无法打开和客服服务态度差等问题。以下为部分典型案例:

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案例一:“易视网”购买的商品迟迟不发货 客服服务态度差

刘女士于4月13日在易视网上购买了隐形眼镜等物品,订单号为2018041388221。

本人在易视网购买隐形眼镜等物品,但是却迟迟未发货,到6月29日已经过去两个多月了。期间多次拨打易视网客服电话、咨询客服QQ,甚至还微博联系过该网CEO秦露明,要求尽快发货或退款,以上人员都答应会处理,但并未实际解决问题,拖了这么久依然无果。最近突然发现易视网的网站都打不开了,客服电话也打不通,通过上网搜索发现类似的情况非常多,我的诉求是易视网尽快为我办理退款手续。


案例二:“易视网”用户发起账户余额提现 迟迟不到账


王女士于6月12日在易视网发起了账户余额提现,订单号为1528742938。

本人在易视网电商平台发起了账户余额提现,出现一直推迟拖延到账时间的情况,客服很难联系上,联系上了客服就一直找理由搪塞,总是说会处理,但结果一直没消息,最后直接联系不到客服,打电话没人接。我的诉求是尽快处理提现的订单。


案例三:“易视网”客服敷衍退款慢 程序繁琐效率低


黄女士于2018年5月9日在“易视网”购买了12片隐形眼镜,订单号为2018050979874。

本人购买商品直至5月16日不发货。多次打官网客服电话不通,费尽周折联系上后我要求取消订单退款,客服让我申请并承诺3个工作日给退款,但至今仍没有给确认退款。再打客服电话,接通后就断掉,换了几部手机座机拨打均无法打通。因为不发货,上百度搜才发现,这样的问题已经几百名顾客遇到,而且已经几个月的时间了。我的诉求是尽快退还款项162.68元。


案例四:“易视网”确认订单不发货 网页无法打开

王女士于5月8日在“易视网”购买了两副海昌牌季抛型水润隐形眼镜,商品金额加运费共花费55元,订单号为2018050844212。

现如今距离下单时间已过去一周,该网站也早已经确认订单,却仍未发货且无法联系客服退款。现在电脑也已无法打开易视网网页,我已通过手机登录易视网网页并截取订单截图作为相关凭证。据我了解,易视网自今年年初就已被新闻爆料类似问题,但至今未能有效解决,严重损害了消费者权益。希望我的问题能尽快得到解决。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/) 监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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