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“马蜂窝”以低价诱导消费者购买 售后推卸责任服务态度差
发布时间:2018年07月12日 17:54:13

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称以低价诱导消费者购买,售后推卸责任、服务态度差。

 马蜂窝.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年6月28日在马蜂窝平台全款购买8月18日北京/天津直飞冲绳2-30天往返含税机票3张,订单号为2144437201806288405719。

本人全款购买8月18日北京/天津直飞冲绳2-30天往返含税机票3张,两个大人一个孩子,咨询客服孩子的票价是否与成人一样,告知不能特价购买,只能原价购买,不然就退单。后来平台以没票为由并关闭交易。该商家用低价格诱导消费者,坐地起价,没有征得同意擅自关闭交易。导致取消了原定日期的酒店,并且花费了高额的机票费(11950元人民币),造成了经济损失和心理伤害。到马蜂窝平台投诉后,该商家修改了网站,重新调整了价格,把我选购日期的票直接下架了。网站负责人说可以补偿,但是在没有最后协商结果之前,马蜂窝又擅自决定只补偿购物感受不佳的200元。目前为止也没有兑现。

马蜂窝旅游网不但存在欺骗消费者,误导消费者,而且没有尽到监督检查管理网络产品的职责,并且存在售后推卸责任,服务态度差等行为。我的诉求是让马蜂窝赔礼道歉,并给予经济上的补偿,明确说明一下,因为马蜂窝的出尔反尔,导致后来购买的机票是11950元,要求补偿全额机票。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,马蜂窝发来反馈称,用户李蕊反馈情况已核实,用户预订二次确认产品,因无库存无法确认,可原单退款,用户通过航空公司购买机票,实际与原单日期,行程不一样的机票,要求赔付差价,无法承担,已联系用怒解释,考虑用户感受可补偿200元,用户不接受,请知晓。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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