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【曝光台】“蘑菇街”平台抽检标准不得人心 因质量问题被约谈
发布时间:2018年07月12日 17:37:06

(电子商务研究中心讯)导读:浙江省工商局开展2018年网购商品质量抽检,对淘宝网、天猫商城、蘑菇街、等平台销售的儿童服装开展抽检。针对此次抽查出现质量问题,蘑菇街平台被约谈。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“蘑菇街”的投诉案例显示,蘑菇街存在抽检不合理、虚假宣传、虚假发货和退货不退款等问题。

据了解,本次共抽检164批次,合格109批次,不合格55批次。其中,有害可分解芳香胺染料、异味、残留金属针和附件锐利性3个重要安全性项目所 检商品全部合格;涉及不合格的具体项目为:PH值超标2批次、甲醛含量超标1批次、色牢度不合格9批次、纤维含量不合格47批次。

针对本次抽检不合格商品,浙江省工商局已责令网络经营者和第三方电商平台,立即停止销售;消费者要求退货的,经营者应当负责退货。对于销售不合格商品的违法行为,浙江省局已移交所在地工商(市场监管)部门立案查处。对近期多次抽检不合格的商家,要求第三方平台严格管理,采取信用降级、不良行为记录直至停止平台服务等措施。

同时,该局已约谈四家网购平台,要求进一步落实平台主体责任,建立健全上架商品的质量管控、质量承诺、退换货和先行赔付制度,探索开展消费投诉公示,不断提升网购商品质量,切实保护消费者合法权益,打造安全放心的网络消费环境。(来源:中国网 文/张允革 沈雁 李斌)

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“蘑菇街”亦存在抽检不合理、虚假发货和退货不退款等问题。以下为部分典型案例:

蘑菇街.png

案例一:用户称“蘑菇街”抽检罚款却不给出具体明细

黄先生于2018年3月30日和4月13日因蘑菇街平台抽检被罚。

本人是蘑菇街平台上经营的商家,但是前段时间平台说商品抽检不合格,可是处罚的结果出来后(在保证金里罚了1000元),但是我们根本无法知道是哪个订单出的问题,以及根本不知道是哪里不合格。我觉得商家对这方面应该有知情权,知道是什么原因被罚。平时如果跟买家交易中遇到什么纠纷,我觉得补偿给买家也是合情合理,但是平台说不合格就罚钱,同时罚的钱款归平台,我觉得平台行为侵犯了商家的权益,希望能得到公平处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蘑菇街发来反馈称,电联用户告知处理结果,但并未告知具体处理方案。

案例二:用户称“蘑菇街”商家虚假宣传 

赵小姐称3月9日在蘑菇街(老佛爷体育店)购买春秋新款欧美高端休闲修身显瘦中长款小西装套装一套(标题、商品照片均显示为套装),订单号为75375486345389。 

3月9日付款,商家次日发货,3月15日收到快递后发现套装没裤子,联系卖家后说标题打错了,该商品只有上衣,并随即更改了广告标题。 

商家的商品宣传标题显示为套装,模特照片也为套装,作为普通的消费者,我有理由认为购买的是套装而不是单件。商家的广告合同要素齐全,为公开要约,我付款即为承诺,合同成立并生效,商家未按合同规定完全履行其义务,不守承诺私自变更合同,涉嫌欺诈销售,欺骗消费者,侵害了消费者公平交易权。我要求商家立即履行合同并道歉,否则按照《合同法》和《消费者权益保护法》相关规定进行赔偿。 

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。 

案例三:“蘑菇街”卖家虚假发货 疑似客服威胁买家

顾女士于2018年5月2日在“蘑菇街” 韩式公子店铺购买三件短袖,订单编号分别为76642573786007、76642537746007、76642544596007。

购物期间曾与客服发生争执,导致韩式公子店铺客服恶意报复,收到的实际货品是一只穿过的男士休闲鞋。与店铺方沟通后,遭受店铺客服威胁,拒不承认虚假发货。请蘑菇街韩式公子店铺出具发货凭证,我本人可请当地派出所协助查清事实真相,以及打开快递包裹与实物不符见证人及监控视频。因蘑菇街韩式公子店铺方侵害了我的消费者权益,我要求资金原路退回,店铺客服道歉,官方对如此恶劣卖家严查严办。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“蘑菇街”反馈称:已电话联系用户告知处理结果,表示认可,但并未说明具体处理方案。

案例四:用户称“蘑菇街”卖家收到退货却不退款

娜女士于2018年2月26日在“蘑菇街”购买衣服,订单号为75886889533302。

我于3月26日在蘑菇街西子陌店铺买了衣服,出现了商品质量差问题。和商家申请退款退货,商家也收到我退回的衣服,然而从商家收到衣服到现在有好几天了,还不把衣服的钱以及我先出的快递费退给我。跟商家协商但是商家恶劣态度让我反感,向蘑菇街官方投诉,但是官方说她们也没办法,这严重侵害了消费者权益。我的诉求是请把衣服的钱跟快递费还回来,保护我们消费者的权益。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,蘑菇街发来反馈称:相关问题已经反馈给工作人员在核实确认。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/mgj/)。(文/木瑾)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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