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【曝光台】生鲜O2O电商“每日优鲜”承诺1小时达 10天都没送到
发布时间:2018年07月10日 19:17:41

(电子商务研究中心讯)导读:生鲜O2O电商“每日优鲜”2小时送货上门,会员享受1小时达的广告遍布大街小巷。不过,承诺1小时达的每日优鲜频频出现配送慢,甚至不配送的情况。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“每日优鲜”的投诉案例显示,每日优鲜存在订单自动拒收、延缓发货和虚假促销等问题。

近日,不少用户反应称,每日优鲜承诺1小时达的每日优鲜频频出现配送慢,甚至不配送的情况。对此,每日优鲜回应称,因近来开展了不少促销活动,导致配送跟不上,已通过发送红包等方式补偿消费者。然而对于消费者而言,配送问题不能得到有效解决,红包又有什么用呢。

家住长宁的王小姐告诉记者,早在去年末,她尝试在每日优鲜下了几单,无论配送速度还是物品质量,都让她很满意。为此,她特意支付了会员费,享受“1小时送达”的服务。然而近来,王小姐发现每日优鲜配送速度越来越慢,有时足足一天都没法送到家。“

“除了配送速度、货品质量、售后服务难以让人满意,还有一点,无论发生什么情况,每日优鲜不会主动告知,客户只能傻傻等待,这样的体验糟透了。”她告诉记者,这次无论补偿多少红包,都不会再使用了。

像这样的遭遇不在少数,不少消费者反映称,“配送慢”是其中的关键词。“下了4单,承诺1小时送达的,结果10天过去了,还是没收到货。”家住徐汇的陈女士告诉记者,最后自己实在等不了了,只能申请退款。也有人指出,由于配送慢,货品质量直线下降,何况天气越来越热,一些食物极易发生变质。“6月11日买的排骨,说好隔日到,6月12日晚上还没送到。订单显示下午4点已经在配送了,30多度的高温,排骨送到手也不敢吃了。”一名消费者说。(来源:劳动报 文/叶佳琦)

除了商品质量和快递运输问题之外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“每日优鲜”亦存在自动拒收、延缓发货和虚假促销等问题。以下为部分典型案例:

每日优鲜.png

案例一:“每日优鲜”购买商品三天未送达却显示已拒收 回复:已联系用户并解决

郭先生于6月29日在每日优鲜微信小程序购买价值29.9元的小龙虾,订单号为DD18062918484095755。

由于平台搞活动1 元购,加运费实际消费11元,该平台配送过程中未与我联系,订单上也无法查看配送信息,3天后商品仍未送达,而我也未收到任何配送通知,只有收到平台信息说发货延误,给了两张优惠券。而查看订单信息时,却发现显示的是“订单已被拒收”,我想知道为什么我的订单直接被拒收?联系客服也打不通电话,退款渠道也没有。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,每日优鲜发来反馈称,已经第一时间联系用户并解决,但并未说明具体处理方案。

案例二:“每日优鲜”迟迟不发货 回复:与用户协商达成一致

杨女士于6月28日在每日优鲜购买50多元的商品,订单号为DD18062811571071793。

本人28日中午在每日优鲜购买50多元商品,6月30日下午仍未送达。期间打了6个客服电话,每次联系都没结果。本地用户已多次有人遭遇此类事情,让你取消订单后重新下 单无法投诉。6月29日晚客户打电话来说有缺货,把有货的先给我送过来,本人见其态度诚恳同意。但现在是仍未送达,三天投诉无门。每个客服都是拖延并且站点不回复信息。电话没人接听,客服态度散漫,消费者投诉无门。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,每日优鲜发来反馈称,客服人员已经第一时间联系用户,并与用户协商达成一致。

案例三:“每日优鲜”疑似虚假促销 回复:已为用户解决

郭女士于6月8日在每日优鲜购买一批商品,订单号为DD18060910562568683。

本人在每日优鲜APP上购买了一批商品显示明日送达,6月9日上午我收到货物,但是其中的两盒小龙虾(原价39.8元且不可使用红包)未收到,联系客服说缺货给我退款,但是只给我退了34.56元,客服说是系统根据计算得出来的,最后协商给我返了6元到APP的储值卡中。

当天我又在APP上下单了小龙虾和其它商品,仍是明日送达,6月10日上午我又收到了除小龙虾以外的商品,联系客服又说缺货,只给我退36.77元,这次客服给我说,我买的时候就是36.77元,不是39.8元。由于我买的小龙虾是促销商品,所以我怀疑商家虚假促销,我的诉求是商家需按原价退还到我的支付账号,非商家app的储值账号。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:
2018年7月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “每日优鲜”发来反馈称:已经联系用户,为用户解决,用户也表示,满意。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

股票名称/代码
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