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“环球捕手”商家迟迟不予处理退货申请
发布时间:2018年07月09日 19:48:51

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“环球捕手”的投诉,称其商家迟迟不予处理退货申请。

 环球捕手.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵先生于2018年6月2日在环球捕手上购买美的立柜定额空调,订单号为180602167700884。

本人在环球捕手上购买美的立柜定额空调,到货后发现产品有瑕疵,要求换货。但是环球捕手却迟迟不予处理,因时间太久我决定退货退款。在产品网页上申请退款后环球捕手一直没有处理,6月5日起一直到现在,打电话咨询其客服均回复交予售后处理中且并无任何答复。本人认为商家是故意拖延时间,这种行为侵犯了我的消费权益,我在此申请维权并投诉环球捕手。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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