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“小米商城”商家强制消费 安装视频得要买家自行购买
发布时间:2018年07月09日 18:52:17

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉,称其商家强制消费。

 小米.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

余先生于2018年6月18日在小米商城上购买小米4a电视和小米音响,订单号为5180618868301778。

本人在小米商城购买小米4a电视和小米音响各一件。卖家答应送货上门,实际上却要本人自提,侵害了我的合法权益,涉及虚假宣传。小米电视不提供安装视频,卖家客服要求购买安装服务。我购买小米商城的电视有权利享受卖家提供的视频自己安装。本人认为卖家涉及强制消费,不买就不提供我应有的售后权益以及商家侵害了我应享有卖家答应送货上门的权力。商家应该提供购买电视的买家安装视频以方便买家自行安装,而不是逼迫买家去购买这个安装服务。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小米商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《小米抢购北至或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/木瑾)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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