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“屈臣氏莴笋”退货难 售后效率低 回复:已联系用户处理
发布时间:2018年07月09日 11:20:51

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称其遭遇退货难的问题。

屈臣氏莴笋.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2018年5月16日在屈臣氏莴笋购买欣兰冻膜商品,订单号为180516815534282602。

本人在屈臣氏网上商城购入欣兰冻膜商品,于5月17日左右联系客服进行退货,客服因故联系快递撤回订单,快递于5月19日签收。 自此应商家客服因使用积分需线下退款要求留下支付宝账号,并因系统无任何退款进度可寻多次联系商家查询进度,商家于6月初的电话询问中告知6月中旬将退款到账。又于6月18日因依旧未收到退款致电客服,客服却告知因系统原因需重新线上申请退款等待,我于6月23日再次致电该商家又被告知处理中。该商家前后3 次以各种理由谎称退款进程持续发生,却未有实质性进展,并拖延退款,有疑似欺骗消费者并涉及金钱诈骗的行为,故此投诉希望能帮忙得到帮助早日获得退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称,该客户退款早已与6月4日退款成功,我们已与客户取得联系核实清楚。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,屈臣氏莴笋是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消  凡客诚品  不给力的用户体验》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fkbg/)。(文/木瑾)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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