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泰国普吉岛游船倾覆 途牛启动重大突发事件应急预案
发布时间:2018年07月07日 17:04:21

(电子商务研究中心讯)7月5日下午17点45左右,两艘载有100多名中国游客船只返回普吉岛途中,突遇特大暴风雨,分别在珊瑚岛和梅通岛发生倾覆。

倾覆事件发生后,途牛高度关注当地旅游情况,第一时间启动重大突发事件保障预案,旅游安全服务中心通过电话、短信、微信、“牛跟班”等多种方式联系途牛普吉岛方向当天出海的跟团游、自由行、当地玩乐等相关产品游客,排查游客安全情况并通知游客紧急联系电话;要求跟团游领队和导游加强安全意识,做好游客的提醒和风险防范工作;提醒自由行游客及时关注天气变化并适时调整行程。

截至目前,途牛普吉岛方向出游中跟团、自由行、当地玩乐游客安全。

每年4月至8月底为普吉岛雨季。据泰国当地气象部门紧急提醒,“本月5-12号,泰国湾及安达曼海海域有大风浪”,针对已停运游船班次,途牛将主动联系游客发起退订流程,针对即日起出行涉及事发地区未来7天内的出海订单支持免费退订;针对即将出游普吉岛方向的订单,途牛将根据天气情况,在保障游客安全的情况下,由当地领队和导游做好行程调整的沟通和安排,将游客安全放在首位;“牛跟班”工作人员将及时提醒自由行游客天气情况,便于他们适时调整行程安排。

此外,途牛将调度普吉岛直营资源,为遇难游客家属免费提供20间芭东海滩附近经济型酒店客房,为家属与志愿者免费提供8辆中巴地面交通服务,并安排一位当地同事参与志愿协助,联系方式:4007-999-999-5。

途牛将实时关注普吉岛当地的最新情况,为游客提供一切力所能及的帮助,并及时根据国家相关部门的通知做出响应。途牛提示,出游中游客遭遇突发事件,可拨打途牛24小时服务热线4007-999-999以及联系途牛在线客服寻求帮助。(来源: 途牛旅游网)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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