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【曝光台】途牛再现“裁员降薪风波”:部分员工罢工近一周
发布时间:2018年07月06日 17:56:28

(电子商务研究中心讯)导读:近日,有途牛员工在多个社交平台上爆料,途牛正在采取降薪、降提成等措施,意欲逼迫员工主动离职,引起部分员工罢工。截至7月3日,微博上关于“途牛单方面降薪、集体罢工”话题的阅读量已达16万。此外,据 “电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“途牛”的投诉,称其存在售后服务差、退款难等问题。

7月3日上午,途牛旅游顾问中心员工莎莎(化名)爆料,途牛目前正在对其所在部门实施降薪、降提成,意欲借此逼迫员工离职,波及人数在500人左右。莎莎介绍,这一事件导致部门大部分员工自6月30日起开始罢工,截至目前仍有部分工作人员处于罢工状态,且途牛高层没有给出任何实质性的解决方案。

7月3日,途牛公关负责人回应称,降薪及罢工一事确实存在,但并未逼迫员工离职。“确实是有几个员工在闹,但是实际的情况可能并不是像他们说的那样。其实就是公司对于员工的绩效和底薪做一个更明确的拆分,也是为了优化、提高工资发放的透明化标准。”该负责人表示。

据了解,日前,曾有人在某职场社交平台爆料,途牛为降低成本,打算将所有客服搬去宿迁,因此才故意降低这部分员工提成。对此传言,途牛方面予以否认。(来源:中新经纬客户端 文/闫淑鑫)

除了频陷裁员风波,途牛用户投诉也不在少数,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到的用户维权案例显示,途牛存在擅自取消订单、退款难等问题。

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典型案例一:“途牛”退订机票仅返燃油费

王先生在“途牛” 购买机票,订单号为1066995326。

王先生在南京途牛国际旅行社有限公司订购北京-上海的2张机票,航班日期为5月2日,费用共1406元。因其妻子身体原因无法乘坐飞机,根据航司相关规定可走退票流程。但王先生向途牛申请取消订单后,途牛仅返还燃油费,非常不合理。王先生对途牛网的做法表示不满,希望全额退票。

典型案例二:亚航同意退机票 “途牛”拒绝协助退款

潘女士于2018年3月16日在“途牛” 购买了三个人往返吉隆坡的亚航机票,订单编号为1064948487。

现因其中一位旅伴的时间问题,无法按原计划出行,只好决定退票。电话咨询了亚航,这个机票原本是无法退的,由于航空公司方面更改了航程时间,所以现在可以退往返程中的去程票(扣出手续费后),前提是需要提供订票人信息。后电话咨询了途牛客服,沟通了解情况后,请求提供相关信息,或是途牛方面退款,但途牛客服拒绝提供协助,无理由拒绝。

典型案例三:“途牛网”购买商品存在活动差价 售后服务态度敷衍

王女士于2018年3月16日在“途牛” 购买了旅游产品后发现产生差价,订单编号为1052024406。

王女士在途牛旅游网站购买旅游产品,后发现产生差价,购买时产品为5918元,其中给予的优惠是1000元,3月23日途牛的优惠活动与王女士的相差400元,现在的价格为1400元,还附送18寸行李箱。想途牛客服投诉对方不予解决,差价不予退还,合同并没有说明不能退活动差价,客服解决态度敷衍,购买之前没有说明有活动导致现在差价变大。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计, 2017年生活服务电商平台中,百度糯米、阿卡索外教网、携程易到用车格瓦拉美团点评受理、解决平台通报移交的投诉较为积极,用户反馈的满意度相对较好,位居“2017年全国生活服务电商用户满意度TOP15榜”前六位;途牛、马蜂窝、同程旅游、大麦网艺龙摩拜单车、饿了么排名依次;飞猪去哪儿网,投诉量多且无任何受理反馈。

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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