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“i百联”拒绝用户退款 客服态度差 回复:已与客户联系并解决
发布时间:2018年07月06日 14:54:30

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“i百联”的投诉,称按照平台客服要求退回货物后被拒绝退款,客服态度差。

 i百联.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士在i百联购买了一双真皮凉鞋,订单号为MAE20180531271458。

本人在i百联网上商城购买的一双真皮凉鞋,6月3日签收,6月4日拿到货物,6月8日第一次穿,当天鞋底直接脱胶,质量严重不过关!故立即向百联客服申请售后服务。6月9日,按照i百联的要求寄回原地,到货至今已经十几天过去了,一直没人收取,再次联系i百联客服,客服不但拒绝退款还说本人未经协商私自寄出商品,态度极其恶劣,推卸一切责任于消费者,本人有图片证明,本人全部按照正常流程和i百联要求寄出,反复跟百联客服强调,却一直没有给个交代,联系不到卖家,没人联系我,也没人解决这个事。现在我处于货财两失的状态。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:
2018年7月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “i百联”发来反馈称:收到客诉后,我们第一时间与客户取得了联系,已经为客户办理退货退款,现客户退款已经到账,并已将处理结果告知客户。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

【关键词】i百联退换货问题
股票名称/代码
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