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“i百联”拒绝用户退款 客服态度差 回复:已与客户联系并解决
发布时间:2018年07月06日 14:54:30

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“i百联”的投诉,称按照平台客服要求退回货物后被拒绝退款,客服态度差。

 i百联.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士在i百联购买了一双真皮凉鞋,订单号为MAE20180531271458。

本人在i百联网上商城购买的一双真皮凉鞋,6月3日签收,6月4日拿到货物,6月8日第一次穿,当天鞋底直接脱胶,质量严重不过关!故立即向百联客服申请售后服务。6月9日,按照i百联的要求寄回原地,到货至今已经十几天过去了,一直没人收取,再次联系i百联客服,客服不但拒绝退款还说本人未经协商私自寄出商品,态度极其恶劣,推卸一切责任于消费者,本人有图片证明,本人全部按照正常流程和i百联要求寄出,反复跟百联客服强调,却一直没有给个交代,联系不到卖家,没人联系我,也没人解决这个事。现在我处于货财两失的状态。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:
2018年7月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “i百联”发来反馈称:收到客诉后,我们第一时间与客户取得了联系,已经为客户办理退货退款,现客户退款已经到账,并已将处理结果告知客户。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

【关键词】i百联退换货问题
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿