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“i百联”拒绝用户退款 客服态度差 回复:已与客户联系并解决
发布时间:2018年07月06日 14:54:30

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“i百联”的投诉,称按照平台客服要求退回货物后被拒绝退款,客服态度差。

 i百联.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士在i百联购买了一双真皮凉鞋,订单号为MAE20180531271458。

本人在i百联网上商城购买的一双真皮凉鞋,6月3日签收,6月4日拿到货物,6月8日第一次穿,当天鞋底直接脱胶,质量严重不过关!故立即向百联客服申请售后服务。6月9日,按照i百联的要求寄回原地,到货至今已经十几天过去了,一直没人收取,再次联系i百联客服,客服不但拒绝退款还说本人未经协商私自寄出商品,态度极其恶劣,推卸一切责任于消费者,本人有图片证明,本人全部按照正常流程和i百联要求寄出,反复跟百联客服强调,却一直没有给个交代,联系不到卖家,没人联系我,也没人解决这个事。现在我处于货财两失的状态。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:
2018年7月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “i百联”发来反馈称:收到客诉后,我们第一时间与客户取得了联系,已经为客户办理退货退款,现客户退款已经到账,并已将处理结果告知客户。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

【关键词】i百联退换货问题
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿