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“当当网”商家单方面取消订单 回复:已联系顾客致歉
发布时间:2018年07月06日 10:09:10

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“当当网”的投诉,称被商家单方面取消订单。

 当当网.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郑先生于2018年6月16日投诉称在当当网购买一个砧板和一个奶锅,订单号为36569119842。

本人在当当网买了一个砧板和一个奶锅,其原价分别为55元和105元。因我在这之前买了图书,当当网送我了几张抵价券。使用抵价券后,各支付了5元。订单显示成功,预计20日到货。可到中午时发现订单被当当单方面取消了。后和客服联系,说系统原因赔偿本人10元。之后又有几次和客服联系,一直说会处理,可一直没有说法。而且其货品仍在正常销售,只是价格提高了点。我的诉求是,按正常订单发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,当当网发来反馈称,已联系顾客致歉,商品无法发出,协商补偿10元,顾客不同意。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/木瑾)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

【关键词】当当网取消订单
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