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“每日优鲜”购买一小时达的商品出现配送超时 回复:商品已送达并补偿用户
发布时间:2018年07月05日 17:48:11

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称购买一小时达的商品出现配送超时问题。

 每日优鲜.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

余先生于2018年6月22日在每日优鲜购买购买蔬菜水果等商品,订单号为DD18062214462776296。

本人于6月22日14:46:28在每日优鲜平台进行购买蔬菜水果等商品,出现了配送超时的问题,商家承若会员配送将在一小时内送达,但到24日都还没有收到商品。商家客服一直敷衍说催促发货了,并在昨晚承诺今日早上9点优先配送,可是依然没有配送。这样的行为严重欺骗了我们消费者并且浪费了我们消费者许多宝贵的时间,已经侵犯我们消费者权益。因此向相关政府部门进行投诉来维护我们消费者权益,希望让平台整改完整后再进行开放并且赔偿我们消费者的损失。 

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,每日优鲜发来反馈称,每日优鲜的客服已经及时联系了用户,帮用户解决了问题,用户为解决方案表示认可。 

事件跟踪:
2018年6月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “每日优鲜”发来反馈称:现已第一时间联系用户,商品已经送到,并补偿了用户,用户表示认同

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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