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“每日优鲜”购买一小时达的商品出现配送超时 回复:商品已送达并补偿用户
发布时间:2018年07月05日 17:48:11

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称购买一小时达的商品出现配送超时问题。

 每日优鲜.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

余先生于2018年6月22日在每日优鲜购买购买蔬菜水果等商品,订单号为DD18062214462776296。

本人于6月22日14:46:28在每日优鲜平台进行购买蔬菜水果等商品,出现了配送超时的问题,商家承若会员配送将在一小时内送达,但到24日都还没有收到商品。商家客服一直敷衍说催促发货了,并在昨晚承诺今日早上9点优先配送,可是依然没有配送。这样的行为严重欺骗了我们消费者并且浪费了我们消费者许多宝贵的时间,已经侵犯我们消费者权益。因此向相关政府部门进行投诉来维护我们消费者权益,希望让平台整改完整后再进行开放并且赔偿我们消费者的损失。 

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,每日优鲜发来反馈称,每日优鲜的客服已经及时联系了用户,帮用户解决了问题,用户为解决方案表示认可。 

事件跟踪:
2018年6月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “每日优鲜”发来反馈称:现已第一时间联系用户,商品已经送到,并补偿了用户,用户表示认同

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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