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“每日优鲜”购买一小时达的商品出现配送超时 回复:商品已送达并补偿用户
发布时间:2018年07月05日 17:48:11

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称购买一小时达的商品出现配送超时问题。

 每日优鲜.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

余先生于2018年6月22日在每日优鲜购买购买蔬菜水果等商品,订单号为DD18062214462776296。

本人于6月22日14:46:28在每日优鲜平台进行购买蔬菜水果等商品,出现了配送超时的问题,商家承若会员配送将在一小时内送达,但到24日都还没有收到商品。商家客服一直敷衍说催促发货了,并在昨晚承诺今日早上9点优先配送,可是依然没有配送。这样的行为严重欺骗了我们消费者并且浪费了我们消费者许多宝贵的时间,已经侵犯我们消费者权益。因此向相关政府部门进行投诉来维护我们消费者权益,希望让平台整改完整后再进行开放并且赔偿我们消费者的损失。 

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,每日优鲜发来反馈称,每日优鲜的客服已经及时联系了用户,帮用户解决了问题,用户为解决方案表示认可。 

事件跟踪:
2018年6月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “每日优鲜”发来反馈称:现已第一时间联系用户,商品已经送到,并补偿了用户,用户表示认同

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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