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“飞猪”卖家单方面拒绝退款并确认订单
发布时间:2018年07月05日 17:06:44

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称卖家单方面拒绝退款并确认订单。

 飞猪.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于2018年6月22日在飞猪预订了一家酒店,订单号为181868228787038314。

本人在飞猪预订了一家酒店,金额95元,收到确认短信后前往酒店,到店被前台告知电脑上没有我的订单,在酒店等待半小时之后也没有本人的订单,导致我夜晚无法入住,酒店得知了情况让我现金入住并告知卖家,卖家单方面拒绝退款并确认了我的订单,酒店的电脑次日得到了我取消的订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/木瑾)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

【关键词】飞猪退款遭拒
股票名称/代码
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  • 阿里巴巴BABA.US
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