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“小红书”物流信息不更新、货不对板 回复:已积极与用户联系处理
发布时间:2018年07月05日 15:41:46

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称购买的商品货不对板、物流信息虚假。

 小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“小红书”物流信息虚假

徐先生于2018年6月16日在小红书购买了一件莫斯奇诺的短T,订单号为52914372464959185。

本人在小红书购买了一件莫斯奇诺的短T,小红书平台规定是5天内更新物流信息,结果8天了还是没有更新,然后客服推卸责任说是快递公司的责任,我就给EMS客服打电话,EMS客服说内部系统查出没有此快件。然后我又找到小红书说要申请退款,回复是不给我退款又说有专员会给我回电话,然而并没有一点实质性作用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称,经核实确认商品在香港转运中心用户不愿等待已告知退款,用户无异议。

案例二:“小红书”购买四样物品却只收到三样

刘先生于2018年6月18日在小红书购买了四件商品,订单号为52928812724985551。

本人在小红书“618”活动中购买了四样东西,结果只收到三样,我以为是分开的箱子邮寄过来的,一开始没有注意,就把东西拿出来也拆开用了,结果发现四样商品都已经确认签收了,问客服说给我查询,之后给我回的短信中说仓库没漏发,就没有后续的,这让本人很是郁闷。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称,经核实已退款处理后续重新下单退差价,用户无异议。

案例三:用户称其在“小红书”购买到色号不一致的口红 

孟女士于2018年6月14日在小红书上购买了一只圣罗兰的口红,订单号为52898238017418897。

本人在小红书上购买了一只色号是13号的圣罗兰口红,23号收到货物,却发现是9号色,找了客服咨询,客服说有专员解决问题,结果没有人打电话给我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称,已告知可退货或换货处理,考虑用户体验可补偿20元薯券,如有疑问可联系在线客服。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/木瑾)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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