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“小红书”物流信息不更新、货不对板 回复:已积极与用户联系处理
发布时间:2018年07月05日 15:41:46

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称购买的商品货不对板、物流信息虚假。

 小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“小红书”物流信息虚假

徐先生于2018年6月16日在小红书购买了一件莫斯奇诺的短T,订单号为52914372464959185。

本人在小红书购买了一件莫斯奇诺的短T,小红书平台规定是5天内更新物流信息,结果8天了还是没有更新,然后客服推卸责任说是快递公司的责任,我就给EMS客服打电话,EMS客服说内部系统查出没有此快件。然后我又找到小红书说要申请退款,回复是不给我退款又说有专员会给我回电话,然而并没有一点实质性作用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称,经核实确认商品在香港转运中心用户不愿等待已告知退款,用户无异议。

案例二:“小红书”购买四样物品却只收到三样

刘先生于2018年6月18日在小红书购买了四件商品,订单号为52928812724985551。

本人在小红书“618”活动中购买了四样东西,结果只收到三样,我以为是分开的箱子邮寄过来的,一开始没有注意,就把东西拿出来也拆开用了,结果发现四样商品都已经确认签收了,问客服说给我查询,之后给我回的短信中说仓库没漏发,就没有后续的,这让本人很是郁闷。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称,经核实已退款处理后续重新下单退差价,用户无异议。

案例三:用户称其在“小红书”购买到色号不一致的口红 

孟女士于2018年6月14日在小红书上购买了一只圣罗兰的口红,订单号为52898238017418897。

本人在小红书上购买了一只色号是13号的圣罗兰口红,23号收到货物,却发现是9号色,找了客服咨询,客服说有专员解决问题,结果没有人打电话给我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称,已告知可退货或换货处理,考虑用户体验可补偿20元薯券,如有疑问可联系在线客服。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/木瑾)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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