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“小红书”物流信息不更新、货不对板 回复:已积极与用户联系处理
发布时间:2018年07月05日 15:41:46

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称购买的商品货不对板、物流信息虚假。

 小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“小红书”物流信息虚假

徐先生于2018年6月16日在小红书购买了一件莫斯奇诺的短T,订单号为52914372464959185。

本人在小红书购买了一件莫斯奇诺的短T,小红书平台规定是5天内更新物流信息,结果8天了还是没有更新,然后客服推卸责任说是快递公司的责任,我就给EMS客服打电话,EMS客服说内部系统查出没有此快件。然后我又找到小红书说要申请退款,回复是不给我退款又说有专员会给我回电话,然而并没有一点实质性作用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称,经核实确认商品在香港转运中心用户不愿等待已告知退款,用户无异议。

案例二:“小红书”购买四样物品却只收到三样

刘先生于2018年6月18日在小红书购买了四件商品,订单号为52928812724985551。

本人在小红书“618”活动中购买了四样东西,结果只收到三样,我以为是分开的箱子邮寄过来的,一开始没有注意,就把东西拿出来也拆开用了,结果发现四样商品都已经确认签收了,问客服说给我查询,之后给我回的短信中说仓库没漏发,就没有后续的,这让本人很是郁闷。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称,经核实已退款处理后续重新下单退差价,用户无异议。

案例三:用户称其在“小红书”购买到色号不一致的口红 

孟女士于2018年6月14日在小红书上购买了一只圣罗兰的口红,订单号为52898238017418897。

本人在小红书上购买了一只色号是13号的圣罗兰口红,23号收到货物,却发现是9号色,找了客服咨询,客服说有专员解决问题,结果没有人打电话给我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称,已告知可退货或换货处理,考虑用户体验可补偿20元薯券,如有疑问可联系在线客服。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/木瑾)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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