(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“拉手网”的投诉,称退款迟迟不能退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生于2017年8月11日在拉手网团购98元喜悦量贩式KTV,订单号为1340261614w0685e3266。
本人在拉手团购买98元喜悦量贩式KTV团购,由于时间关系取消并同喜悦KTV联系办理退款申请,他们告诉我并帮我在拉手网手机APP退款,之后拉手网一直不退,打电话给拉手网客户却一直无法接通,本人的诉求是希望能通过平台解决此事。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)