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“每日优鲜”用户开通会员却不能准点收货 回复:已和客户协商解决
发布时间:2018年07月05日 14:16:02

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称开通会员下单却不能准点到货。

 每日优鲜.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

许先生于2018年6月24日在每日优鲜购买50多元的商品,订单号为DD18062411554313997。

由于每日优鲜承诺会员下单一小时送达,因此,本人特意花钱开通会员,在6月24日上午11:55下单,结果直到下午15:01还没有送货。在每日优鲜下了单不送货却没有任何提示也没有电话沟通解释情况,对此,我很不满意。本人等食材做饭等了几个小时,到现在都没有送过来,对每日优鲜这种做出承诺却做不到、欺骗消费者却没有任何解释的行为很不满。 

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,每日优鲜发来反馈称,及时解决,用户表示认可。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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