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“同程网”无故取消用户订单
发布时间:2018年07月05日 11:13:23

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程网”的投诉,称订单无故被平台取消。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年6月28日在同程网抢购成功上全季酒店5万元投资,订单号为269e0f57fbd840b18bb6a16eb0f2b99e。

本人于6月22日上午10点抢购成功了同程网上全季酒店5万元投资,但是2小时后订单无故被取消,且无法查到订单的相关信息。此类秒杀订单属于先到先得,同程取消了本人的投资订单,却在11-12点之间把投资机会放出给了其他10多人,这个属于网站有货不发,不履行合同(承诺)约定,虚假宣传,严重损害了本人的权益。

本人现诉求如下:1.要求同程按原合同约定执行,提供本人应得的投资收益,不得为难本人再次花费时间精力抢购2.如投资服务无法按约 定完成,同程需赔偿本人5倍实物收益(即5张免房券,5张88元酒店券,5张188元酒店券),以弥补本人的损失。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】同程网取消订单
股票名称/代码
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