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“萌店”迟迟不能退还商家退店保证金、销售款
发布时间:2018年07月04日 17:45:25

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“萌店”的投诉,称其退店保证金、销售款项迟迟不能退还到账。

 萌店.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“萌店”迟迟不能退回商家保证金

石先生于2018年1月19日在萌店平台提交了完整的退店保证金申请,订单号为5075300015872702。

我公司于2017年12月29日在萌店开店,后经营不善于1月19日申请关店,直到6月27日,保证金还是没能退回。期间,多次联系相关人员,但都以各种理由推脱拒绝。本人的诉求是,希望能让萌店退回10000元的保证金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“萌店”商家申请销售款迟迟不能体现

舒女士于2018年6月19日在萌店平台申请销售款提现,订单号为105292902873790409。

本人在6月19日申请销售款提现,正常时间是3到5个工作日到账,8个工作日过去了,我的2万多资金一直没有到账。该公司人员一直无人处理,联系也没有人回复就是告知我们财务会打款。我们的诉求是:希望萌店及时处理我的提现申请和现金到账。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:“萌店”申请退店却一直处于审核中

杨女士于2018年4月12日在萌店平台申请退店,订单号为5006189600453。

本人在萌店开店一年多,经营农产品,由于双方原因已解除合作,在该平台申请退店,在平台内申请几个月后仍然显示审核中,所有商品已经按照要求下架但一直未退保证金,之前联系的客服已经离职,客服人员联系不上,无人处理退款。现在希望经过投诉能够尽快解决给商家退店事务。押金10000元整,涉及退店商家不止我一家,这个平台现在无人回复,商家群里要求推店的商家均得不到回复,希望能尽快解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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