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“马蜂窝”改期需要多收费? 回复:已联系处理用户表示满意
发布时间:2018年06月26日 10:30:11

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称改期需要增加收费。

 马蜂窝.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年5月29日在马蜂窝平台购买【拒签全退】深圳出发日本大阪+京都+富士山+东京7天6晚半自助游,订单号为2485576201805297817672。

本人在马蜂窝平台购买【拒签全退】深圳出发日本大阪+京都+富士山+东京7天6晚半自助游,但是出现了以下几个问题是:1、本人由于自身身体原因需要改期,改后的日期价格比实际支付价格高,商家说需要加钱,但改后的日期价格比实际支付价格低,商家并未说会退费给我。2、上面写的拒签全退,我银行卡余额不足要求退款,商家说要收取相应的退票费,但在这期间并未提供任何服务给我们,请问扣我们退票费的理由是什么?3、商家的客服之前曾承诺说改期不收取任何费用,但现在我们改期又说加钱。4、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第六条有明确规定:旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任,旅游者请求 依据消费者权益保护法第二十四条的规定认定该内容无效的,人民法院应予支持。我的诉求是,若旅行社不退费,那么等我身体恢复以后,改期之后不要加收任何费用;若旅行社退费,请在旅行社并未提供任何服务的基础上全额退费,谢谢。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,马蜂窝发来反馈称,用户李平石反馈问题,已联系用户处理,用户同意马蜂窝方案,请知晓。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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