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“马蜂窝”改期需要多收费? 回复:已联系处理用户表示满意
发布时间:2018年06月26日 10:30:11

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称改期需要增加收费。

 马蜂窝.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年5月29日在马蜂窝平台购买【拒签全退】深圳出发日本大阪+京都+富士山+东京7天6晚半自助游,订单号为2485576201805297817672。

本人在马蜂窝平台购买【拒签全退】深圳出发日本大阪+京都+富士山+东京7天6晚半自助游,但是出现了以下几个问题是:1、本人由于自身身体原因需要改期,改后的日期价格比实际支付价格高,商家说需要加钱,但改后的日期价格比实际支付价格低,商家并未说会退费给我。2、上面写的拒签全退,我银行卡余额不足要求退款,商家说要收取相应的退票费,但在这期间并未提供任何服务给我们,请问扣我们退票费的理由是什么?3、商家的客服之前曾承诺说改期不收取任何费用,但现在我们改期又说加钱。4、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第六条有明确规定:旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任,旅游者请求 依据消费者权益保护法第二十四条的规定认定该内容无效的,人民法院应予支持。我的诉求是,若旅行社不退费,那么等我身体恢复以后,改期之后不要加收任何费用;若旅行社退费,请在旅行社并未提供任何服务的基础上全额退费,谢谢。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,马蜂窝发来反馈称,用户李平石反馈问题,已联系用户处理,用户同意马蜂窝方案,请知晓。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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