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用户称“小红书”产品质量出现问题 售后服务差
发布时间:2018年06月22日 16:18:33

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称用户称“小红书”产品质量出现问题 售后服务差。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户称“小红书”产品质量出现问题 售后服务差 

王女士于2018年5月18日在小红书上买了rosette洗面奶,订单号为52660324229088753。

但是,于近日开始使用,使用没有超过五天,脸上就一直起粉刺,之前也用的是同款洗面奶,没有任何不适,换了这个后,脸上粉刺不断。首先,我开始用洗面奶的时候就觉得不对劲,因为之前用的那个是硬硬的,稠稠的,而这个新的却是软软的,有点稀得,我跟小红书客服反应了问题后,客服以及专员都跟我确保商品没有任何问题,说不信可以去工商局检测,我心想三十多的洗面奶根本不值得去检测,就信了他的话开始使用,可是用了三四天,脸上痘痘就长个不停。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:用户称“小红书”信息欺瞒 霸王条款

白先生于2018年5月19日在小红书上购买古驰女包,订单号为52666238029172643。

订单注明2018年6月2日送达。 包裹于5月29日到达海关,小红书提示1-5天完成清关。但7天后仍显示在海关,之后多次申请客服沟通,并未给出明确的答复和解决办法。申请退款被驳回,且没有任何不退款的理由。过程中商品降价,申请补差价也被驳回。 目前商品仍在海关, 目前仍未解决!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:用户称“小红书”尚未退款 售后服务差

包女士于6月8日在小红书APP购买柳屋生发液2瓶,订单号为52877496226936190。

运输途中破损,联系快递和小红书后说退货重拍,因重拍产生差价,小红书承诺退还2瓶差价,但只退了1瓶的差价,售后咨询数次无果,小红书方说已经全部退还,但我一直未收到全部退款!售后问题一直未解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例四:用户称“小红书”发货信息有误 售后服务差 回复:已退款

李女士于2018年5月30日在小红书app上购买了深海神奇修复面霜(小红书自营产品),共289元,订单号为52756571321327666。

但还在运输途中时就降价到249,并宣传6月6晚上10点可以抢到229元(自营产品)。小红书有7天保价政策,但联系客服后被告知该价格为特价,不参与保价。我只能申请退货重新购买。其中多付运费10元。(现货物已退但货款暂未退还) 后来,我6月6晚上10点抢购到229的产品。但是6月8我发现小红书的默认收件电话写错了,当即马上联系客服修改电话,并说地址对电话错,可以不打电话直接放地址的前台。客服说已经都修改好了让我放心。但,后来发现该商品被快递退回!随即我立即联系小红书,要求他们因为是自营产品可以赶紧联系快递不要退回,客服说好的,会有专人联系,但一直未联系我。这期间我为此事一共联系小红书客服10次以上!一直到6月12发现货物款项已被退回。在去找客服一直说专人会电话联系我。6月13日再联系客服,被告知已退回,不能进行补发,只能重新购买。而现在已经不是229元我抢购的价格了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:经核实包裹已退回,保税仓不支持补发已退款,如需要商品可重新下单后联系在线客服退差价。

案例五:“小红书”产品质量出现问题 以次货充好 回复:支持七天退货

谢先生于2018年6月7日在小红书电商平台购买了Rains品牌的背包(丹麦品牌),售价568RMB,订单号为52756571321327666。

收到货物后,查看物品生产代理是镇江市汉华进出口有限公司,定价是499RMB;背包里的洗涤注意事项也是中文标注;背包里面缝线是斜的,非常粗糙,边边的布料也是斜的,货物并不符和进口商品的条件;该商家以次货充正品,并以高于次品的定价出售给消费者。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:经核实如此商品不影响二次销售支持7天退换,如有疑问可联系我公司在线客服。

案例六:“小红书”尚未收到货物 售后服务差 回复:及具体时效无法保证

王女士于2018年5月20日在小红书电商平台购买了goodhealth好健康磷虾油胶囊,订单号为52756571321327666。

网页当时注明清关大约需要5-10天,但是过了约15-6天都没有任何反应,我就咨询客服,客服说需要20天,让我耐心等待,我又等了一个礼拜,咨询客服,客服又百般推卸责任,说都是海关的问题,让我再等,我买的东西是要食用的,食用的东西能有多少时间这么等?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:已告知海关清关具体时效无法保证.。

案例七:用户称“小红书”产品漏发 物流信息无更新 回复:审核中

卞女士2018年5月19号我在小红书购买了MK的女包,订单号为52756571321327666。

小红书上显示预计6月2号送达,结果我6月2号查询物流还没出库发货,联系客服结果是漏发货了,会尽快给我发货。小红书在6月4日物流更新为发往香港邮政,接下来物流消息又不更新了,今天6月11号还在发往香港邮政路上,从香港发往香港邮政发了7天还没有到,我要求退货客服就说已经发货不能退。这个包我不知道什么时候才能收到货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:经核实包裹被海关扣押用户不愿等待,商家已申请拦截退回仓库,待仓库签收后2个工作日会有专员审核,审核通过后退款1个工作日退回原支付方式。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/溡洸)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

【关键词】小红书质量售后
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