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用户称“大麦网”拒绝其退款
发布时间:2018年06月21日 20:02:48

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“大麦网”的投诉,称平台拒绝其退款。

 大麦网.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱先生于2018年6月8日在大麦网购买NINE PERCENT感谢粉丝见面会天津站门票1张,订单号为10102522247775。

本人于6月8日在大麦网购买NINE PERCENT感谢粉丝见面会天津站门票1张,购买过后当即就发现时间选择错误,就马上联系大麦网客服要求取消订单退款,大麦客服拒绝此要求,称不符合大麦网规定。并且,提出让本人去闲鱼网转卖此票。本人认为,根据“网络购买商品七日无理由退货暂行办法”规定,消费者在网络平台购买商品除第二章规定外,应予以退款,且本人未收到票品,而且在下单后马上就联系了客服要求取消订单。  

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

【关键词】大麦网退款问题
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