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黄峥:更公开透明是拼多多的本分
发布时间:2018年06月21日 11:26:50

(电子商务研究中心讯)6月18日,拼多多创始人黄峥在上海召开媒体沟通会。对于最近的一些舆论关注,黄峥回应称,平台已全面清除“涉黄涉暴”等商品,并将违规商家冻结款项100%赔付消费者。在现场,拼多多还主动公布了后台数据,向公众展示每一笔资金是如何赔付到消费者账户。黄峥表示,拼多多逐渐成为一家有有相当规模的公众公司,要承担更多的公共责任,包括和公众沟通的责任。在与商户沟通方面,黄峥说,今后拼多多跟商户的沟通也要逐渐做的更通畅。“希望以这个事情为契机,让公司变得更加透明。”

黄峥说,自己看到近期媒体关于拼多多遭遇维权商家围堵的报道,心里很难受,觉得很委屈。黄铮说,他没有想到事情会在舆论上被放大到这种程度,这是他工作以来,他妈妈第一次打电话问他说“儿子,怎么了?”以前他妈妈是从来没这么问过。

黄峥对这件事进行了反思,“我们企业的文化是本分,本分是要先问自己有没有问题,我想这个过程当中我们确实有一些问题。”

黄峥认为,舆论的放大,与此前拼多多在公众沟通方面“糟糕”和“不透明”直接相关。作为曾经“写代码的”技术人员,黄峥一直擅长通过写程序与计算机“沟通”,但面对社会,他不知道该如何沟通,能躲就躲。这也影响了拼多多的公众沟通——“有点像鸵鸟,渠道也不通畅,甚至都不明确。”

黄峥还意识到,更重要的是,和他此前创业的几家公司不同,拼多多已经到了一定规模,逐渐变成一家公众公司,每天在触达很多人的生活。作为一家影响了很多人的有公共服务属性的公司,要承担更多的公共责任,包括和公众沟通的责任。

“我们的企业文化核心是本分,我意识到能够更加敞开、公开透明的跟公众沟通,也是拼多多这种属性的公司应该尽的一个企业的本分。”黄铮说。因此于6月18日邀请媒体进行沟通,让媒体敞开了问问题,“迈出公众沟通改变的第一步”“也是对自己的突破”。(来源:全景网)

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