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APP账号注销难,是技术驱动还是利益使然?
发布时间:2018年06月21日 09:35:52

(电子商务研究中心讯)驱动中国2018年6月20日消息 近来,APP账号注销难问题道出了多少用户的心声,对于当下急速发展的手机应用来说,千方百计留住用户才是众多软件开发商的头等大事。因而账户注销难已不仅仅是技术原因,更多的是利益的驱使。

多款APP应用内无注销选项

为了进一步深入了解APP账号注销难问题,近期,新京报记者对微信、微博支付宝等35款APP进行了能否注销账户的测试,发现摩拜饿了么等21款APP应用内没有注销选项;快手、花椒直播等APP的注销则需要用户提供手持身份证照片等多种证明;拼多多、QQ的用户账号无法主动注销,饿了么客服虽承诺“5日内进行注销操作”,但5日后只是解绑了手机号,本应注销的账户依然存在。

有的APP还存在注销账号不在常规的“设置”中,而是要打开“客户服务”,跳过12项自助服务,在“帮助中心”的六大类问题中选择“账户类”,从十多个具体问题中找出“注销”方法的现象。

更令人感到苦恼的是,个别应用软件的注销还需要突破层层关卡。例如注销微博账号则需“在常用手机上提交注销申请”、“账号处于安全状态”、“微博支付财产已结清”、“与其他APP,网站账号已解绑”、“站外授权关系已清空”等7个条件才可以注销账号。其中有些条件难以达到,则直接导致注销无法完成。

APP账号注销难,实为利益的驱使

对于目前五花八门的APP来说,留住用户才是当务之急。因为用户数量是提升APP竞争力的重要指标,也有利于吸引更多的投资者。因而账号只要不注销,APP的用户规模就不会受到影响。

各个软件开发商,为了千方百计的留住用户,也是煞费苦心。不惜设计重重关卡,让用户在注销的过程中感觉到注销无望,自动选择放弃。对于这些软件开发商来说,每个用户都具有一定的商业价值。

此外,当用户安装了应用软件后,一些个人信息也会被软件后台所收集,这对于一些互联网公司来说同样有商用价值。不过,一旦出现信息泄露,最后受损的依然是用户的利益。

针对部分手机App账户无法注销的问题,工信部曾于今年1月5日在中国政府网回复称,“电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求,在用户终止使用服务后,为用户提供注销账号的服务。”

随后,又约谈多家互联网公司,表示将组织技术部门对相关手机应用软件是否存在侵犯用户个人隐私行为进行持续监测,并加强对互联网服务信息收集使用规则告知、账号注销等环节的监督检查。

但目前APP注销难问题似乎依然存在,信息泄露问题也持续不断。往后此现状该如何改善,还需监管部门和各大互联网企业联合起来进行改进,同时监管部门还应不断加强惩戒力度,以避免此类现象一再出现。(来源:百家号;文/驱动中国)

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