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曹磊:影响消费者购物体验的各种“套路”依然值得重视
发布时间:2018年06月16日 10:44:43

(电子商务研究中心讯)近日,电子商务研究中心主任曹磊在接受《北京晚报》记者采访时表示:“2017年网络零售市场呈现出很多特征:网络零售持续高速增长、移动网购占比提高、生鲜电商领域竞争加剧、消费者转向品质化以及个性化的消费等等。与此同时,很多影响消费者购物体验的各种“套路”问题依然值得我们重视。”

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    以下为报道原文全文《“合纵连横” 主流电商平台组团冲刺“6·18”年中购物节 》:
    在消费升级、新零售、无界零售等概念已经深入人心的背景之下,一年一度的“6·18”年中购物节其实已经算不上是什么“新鲜”的话题。但即便是如此,围绕着“6·18”所发生的各种“老套路”和“新玩法”依然值得我们去关注。

    事实上,今年的“6·18”年中购物节已经具备了史无前例的发展空间,这一点从电子商务研究中心刚刚发布的一份报告中便可以看出个一二。6月13日,国内知名电商智库电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》。据这份报告显示,2017年中国网民规模达7.72亿人;截止2017年底,中国网络购物用户规模达到5.33亿人,较2016年增长14.3%,占网民总体的69.1%;2017年国内网络零售市场交易规模达71751亿元,相比2016年的51556亿元,同比增长39.17%,预计2018年我国网络零售市场交易规模有望达93863亿元。

    在电子商务研究中心主任曹磊看来,2017年网络零售市场呈现出很多特征:网络零售持续高速增长、移动网购占比提高、生鲜电商领域竞争加剧、消费者转向品质化以及个性化的消费等等。与此同时,很多影响消费者购物体验的各种“套路”问题依然值得我们重视。

    举例来说,预售成为电商引导消费、缓解系统压力的促销手段,然而部分“预售”商品也有猫腻,部分甚至明确预售商品不能退换、定金不退等,这显然有悖于消法规定的消费者享有的“网购7天后悔权”,涉嫌侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

    再比如,价格是电商促销期间刺激消费的重要因素,电商以预售、定金、满减红包等各种促销手段让消费者“算不清”,在今年“6·18”期间,电商平台各种先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况或许仍会十分突出。

    此外,所谓的电商“专供”问题依旧是消费者难以察觉和防范的老“套路”。有业内人士认为,“6·18”电商大促期间,品牌商品成为消费者购买的主力军,然而被打上“电商专供”标签的品牌商品消费者还需谨慎下单。

    在各种“套路”之外,今年的“6.18”也展现出了“合纵连横”的态势,但不管是天猫与大润发的“合体”,还是京东唯品会的联手“互撩”,都是主流电商在年中购物节期间体现实力的基本方式。正是在这种合作共赢和彼此竞争中,消费者也得以从主流电商平台上获得满满的诚意。

    跨境网购亚马逊“6·18”杀手锏
    2018年6月7日,亚马逊中国(Z.cn)宣布开启“6·18年中狂欢购”,即日起至6月18日全面集结亚马逊中国、亚马逊海外购及保税仓等全站资源联袂巨献,囊括诸多一线国际大牌,更有“超级镇店之宝”、限时直降、满减优惠等一系列精彩纷呈的超值钜惠轮番登场,低至售价5折,全面点燃年中购物狂欢季。

    在今年的年中大促期间,跨境网购依然是亚马逊的杀手锏。凭借对中国消费者购物喜好和行为习惯的精准把握,亚马逊海外购全新上线了轻奢馆、家居馆、游戏电玩馆三大主题馆,并在移动端针对亚马逊海外购美国英国日本德国四大商店重新改版升级,帮助消费者更便捷地挑选各大热门品类及国家馆的热卖爆款和网红好物,进一步优化购物体验。

    亚马逊Prime会员服务在推出一系列会员专享优惠的同时,还携手建设银行推出了“新用户办卡送一年Prime会员”的超值惊喜,成为亚马逊Prime会员的消费者即可轻松享受海外购订单满额跨境免邮、会员专享优惠、Prime阅读等多重权益。此外,第二届亚马逊Prime会员日全球狂欢活动也即将隆重登场,届时中国Prime会员将能同步享受到全球丰富的会员超值专享优惠。

    尤其值得关注的是,6月16至18日,横跨各大品类的亚马逊中国72小时全球尖货“秒杀风暴”将震撼登场,不仅有亚马逊海外购商店当季同步爆款限时促销,还有亚马逊保税仓推出“72小时爆款闪购”,更有Kindle Paperwhite电子书阅读器限时直降、Kindle电子书限时下单1元等促销。6·18年中大促正值端午节和父亲节,亚马逊中国还专门推出了海外购商店父亲节特惠69元起、精选粽子礼盒2件售价5折及爆款直降等多重优惠。

    国美三大创新、十项标准比拼售后
    6月18日未到,6·18年中大促却已提前打响,打折、立减、满减、红包、优惠券各种促销活动应接不暇。但在让人眼花缭乱的促销活动背后,是每年6·18之后的海量投诉,不管是配送异常缓慢,还是送装不同步,亦或是售后服务无人接待,都严重影响了消费者的合法权益和购物体验。

    据了解,为提升消费者的售后服务体验,国内零售行业领导企业国美,将在6月16日-20日期间,启动“国美618闪送闪装”服务,推出包括“空调24小时闪送闪装”、“彩电送安一体免费装”、“冰洗按需配送”三大举措以及十项服务标准,从根本上解决消费者在大促期间最关心的配送和安装两大问题。

    国美在本次6·18期间推出的“闪送闪装”服务,将在最大程度上解决消费者在配送和安装层面的售后服务困扰。其中,“闪送闪装”服务的三大举措包括了“空调24小时闪送闪装”、“彩电送安一体免费装”和“冰洗按需配送”。除三大领先于行业售后标准的创新服务举措,国美还在本次活动中提出了十项服务标准。

    作为中国实体零售行业的领军企业,能够在6·18这样大促节点推出“闪送闪装”创新服务举措,国美的信心来自于其规模上的巨大优势。截至目前,国美已在全国拥有78个自建安装网点和超过15000名工程师,每年举行300次以上的服务技能专场培训,清洗业务覆盖全国327个城市(含地级市)和953个区县。

    业内人士指出,零售服务并不仅仅是“售后服务”,而是从消费者进店的第一声问好开始,一直到产品最后的以旧换新,涵盖“售前”、“售中”、“售后”全过程。国美以服务创造黏性、以服务创造信任,已成为零售企业效仿的模板,更真正提升了消费者的整体服务体验。

    天猫“6.18”与大润发百店首次“合体”
    今年的“6·18”大战,天猫用一次重量级的“合体”吸引了很多业内人士的目光。

    6月11日,大润发宣布,全国已有100家大润发门店完成天猫新零售升级改造,将全面参与天猫618理想生活狂欢季。改造后的门店借鉴了盒马和淘鲜达的经验,为门店周边3公里范围内的用户,提供线上线下一体化的服务。

    这是阿里巴巴投资大润发后,首次披露新零售合作进展。此时距离投资完成尚不足6个月,大润发方面称,未来其他门店也将陆续完成升级,大润发的目标是探索建设适合大卖场的新零售模式,开启线上线下全面融合的新时代。

    阿里巴巴集团CEO张勇此前曾表示,阿里巴巴全心全意地相信新零售的未来,全心全意地以用户和合作伙伴为中心。阿里巴巴赋能合作伙伴“从来不是半信半疑半心半意,而是全心全意全力以赴”。因为阿里真正相信“互联网世界和实体商业世界是一个世界,可以共同创造更多的客户价值和商业价值”。

    大润发董事长黄明端表示,升级后的大润发门店已经不是一家传统超市,可以实现线上线下一体化的服务。而天猫618,将是大润发和阿里合作成果的首次集中展现。“大润发从阿里获得的,不只是线上流量。更重要的是,我们借鉴不少盒马的成功经验,也因地制宜进行改造和创新。未来大润发有望不断迭代,开创一种适合大卖场的新零售运转模式,一旦运转成熟,也把经验分享给更多同行。”

    首批完成升级的100家门店,遍布华东、华北、东北、华中和华南五大区域,其中华东区域最多达到41家。其中既包括上海杭州广州深圳、哈尔滨、长沙、南京、郑州等一线和省会城市,也包括无锡、盐城、东莞、佛山、佳木斯等大量三四线城市。

    大润发门店的新零售改造,借鉴了盒马的悬挂链系统、接入了盒马的物流接单能力,同时运用数字化的门店运营管理系统。改造完毕后,家住大润发周边3公里内的用户可以通过手机淘宝“淘鲜达”在家下单,送货到家,价格与大润发门店的商品价格完全一致。

    大润发方面介绍,传统商超无论是效率的提升,还是产品的差异化,供应链的优化空间,在传统的模式下都很难迅速提升。新零售则带来了全新的思路,实现换道超车。“线上线下成了一盘货,线上订单成为完全的增量。”

    今年1月,天猫超市的数百种货品在华东地区的167家大润发门店上架,涉及休闲零食、家清家居、收纳日用、洗护美妆等快消品类。5月,大润发与盒马鲜生首次联合直采海口火山荔枝。

    大润发方面还称,与阿里巴巴及天猫新零售各块业务探索融合点,目前已有几十个项目在同时推进中,包括门店数字化、数据化管理采购、供应链升级、大数据营销驱动等。

    唯品会、京东联手年中大促共送福利
    6月11日,两大电商唯品会和京东进行了一次官微“互撩”,同时发声2018年中购物节要“一起狂欢”,“独乐乐不如众乐乐”,引发业界关注。2018年春夏,唯品会和京东、腾讯进入深化战略合作阶段,在“盛夏狂欢 让好物发声”大促中,唯品会不仅与京东玩起了联合营销,同时积极探索社交电商,实现从引流思维向裂变思维的转变。

    在本次唯品会和京东的微博“互撩”之前,6月6日在北京的公交站出现了“握手”广告牌,预示双方即将开始的联合营销。这是继去年12月唯品会与京东、腾讯确定战略合作之后,两家电商首次在重量级年中大促中联手。

    广告牌两两成对,分别是两只手摆出“618”的姿势,左边配以“唯品会,618让好物发声”,右边是“京东,618点燃你的热爱”,中间则是两个大大的“一起狂欢”。11日,随着唯品会和京东线上发出“握手”海报互撒“狗粮”,话题迅速升温。

    事实上,自去年底双方确定战略合作后,唯品会与京东之间互动不断。唯品会京东旗舰店3月14日在京东APP首页全量展示,目前粉丝已超过100万。在刚刚过去的4.19全球好货狂欢节和5.20超级品牌日中,双方在多入口开放、位置资源共享等方面联手合作,为用户奉献实实在在的优惠。这些成功的活动为双方的2018年年中大促合作奠定了基础。

    唯品会的年中大促于6月16日正式开售,与京东6·18大促紧密相连。据悉,6月19日0:00-23:59,双方将发起唯品会x京东超级闪购日,主推男装女装、鞋靴、箱包、童装等品类,通过发送优惠券等方式,限时闪惠。活动期间,唯品会将推出最高每满199减100的优惠力度。

    未来,唯品会将继续全力打造京东旗舰店概念,提升消费者对唯品会和京东平台的联合认知。唯品会将向京东平台引入更多精选时尚品牌。通过双方一级入口的开放合作,唯品会将和京东陆续打造闪购Tab、频道焦点、微信入口首焦等活动开放报名窗口,促进基于社交电商创新场景的营销生态系统,打造互利共赢的电商生态模式。

    与京东展开深入合作的同时,唯品会通过与腾讯的战略合作积极开拓社交电商新模式。4月8日,唯品会在微信钱包的合作入口全量开放,免去下载购物APP环节,打破了传统的单一购物模式。

    同时,唯品会依托微信平台,积极开拓小程序生态。唯品会联合近百家品牌打造多米诺小程序码墙,为巴黎欧莱雅微信小程序提供电商服务支持。除唯品会小程序外,唯品会还推出唯品男士、唯品奢等特色小程序。

    唯品会“6·16盛夏狂欢 让好物发声”是唯品会与京东、腾讯战略合作后首个年中重量级大促,联合发声强强联手,拓展社交电商模式,打造电商新生态的种种举措,值得期待。(来源:北京晚报 文/刘洋)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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