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用户称“小红书”外包装出现问题 售后服务差
发布时间:2018年06月14日 17:48:01

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称外包装出现问题 售后服务差。

小红书.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“小红书”外包装出现问题 售后服务差 回复:已退差价

胡女士于18年6月6日在小红书APP平台购买价值452元化妆品,订单号为52825641944726443。

6月10日货到了,但是,快递外包装透明脚封口条有被撕扯的痕迹,且底部没有粘贴小红书固有的圆形友情提醒标签(之前客服解释底部贴那圆形标签是保证包装完整),带着疑惑我不敢签收这份快递。由于我是在6月6日小红书周年庆买的东西,10号在去买很多商品已经恢复原价,且有些也没货。为了避免自己遇到被掉包里面的化妆品,我立马联系客服,第一个客服表示愿意给我解决,并且是现在买的金额和之前比贵了,可以补差给我。并且他也帮我确认我买的商品都是可以下单的。结果我就相信了第一个的客服,接受拒收包裹,重新下单。可是我准备好去买时,发现有一样货物没有货,我又联系客服,结果这个客服和之前客服态度完全不一样,一直在官方回答我的问题。不按452元买的6件商品给我补差价。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:经核实用户已重新下单退差价,用户无异议。

案例二:“小红书”霸王条款 售后服务差 回复:已联系在线客服处理

蒋女士于3月7日购买了小红书黑卡会员季卡有效期到6月8日,订单号为520830744363。

没有要求自动续卡,但是在6月9日,我收到了支付宝扣款短信,小红书自动续费我的黑卡会员66元,联系小红书客服,一直没有给我回复,在小红书APP上面找不到任何取消黑卡会员的地方。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:致电多次不通,已短信用户联系在线客服处理,物流异常可退款后重新下单。

案例三:“小红书”退货退款难 售后服务差 回复:已退差价

贾女士于2018年6月3日在小红书购买的Bio-E有机酵素柠檬蜂蜜500ml,订单号为814613178666。

价格是139元,运费15元,物流显示2018年6月3日发货,过后两天物流显示为广东省的一个人(并非我本人或认识的人)于2018年5月30日已经收货,收货时间是我下单之前,为此联系小红书客服,客服说3个工作日内有专员会联系我,6月5日接到电话说原因是工作人员订单信息上传错误导致,重新发了新的订单号给我,但并未查到任何物流信息,于是等了几天于6月8日再一次联系客服,客服说6月6号已经到货,让客户发物流信息时又称查错信息了,反复问客户后才说没有查到物流信息,又说3个工作日内有专员会联系我解决,又是以同样的方式敷衍,完全没有解决问题,至于到底有没有发货,或者发货了物流信息现在是到哪里了也不清楚,因为退货要等收到货物后才可以退,造成了现在收货和退货两难的情况。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:已联系用户退差价25元。

案例四: 用户称“小红书”诱导消费 宣传与实际价格不符

杨女士2018年6月8日购买尿不湿,订单号为52843733040653624。

6月7日广告宣传为总价格388元,并宣传单片最低1.47元,活动开始后商品实际总价格为428,实际计算后单片最低1.62元,但宣传时仍以单片1.47元吸引客户,后与商户沟通,商户称其限时购有四小时限制,但前期宣传页面无任何四小时限制提示,未尽到提前告知义务,且在活动结束后仍打着活动旗号售卖商品,并且广告价格与实际价格不符。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例五:“小红书”产品质量出现问题 售后服务差 回复:已退款

龙女士于2018年5月29日在小红书购买了3盒RAY妆蕾 蚕丝面膜 金色10片*3 ,订单号为52757189026137286。

于6月7日晚使用,拆开面膜袋发现里面有脏东西,而且还带着臭味。向客服反馈,一直说在联系专员,帮我解决,就是在推拖我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:已为用户退单片金额现金5.3元,并补偿20元7天无门槛薯券。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/溡洸)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

【关键词】小红书质量售后
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