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用户称“来分期”霸王条款 退货退款难
发布时间:2018年06月12日 16:59:37

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来分期”的投诉,称霸王条款 退货退款难。

来分期.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“来分期”霸王条款 退货退款难

李先生于2018年5月10号在来分期上买了一台投影机,坚果M6,订单号为180510130515869880。

收到快递的当天我发现有质量问题就提出退款,商家联系我,加了微信让我发视频给她看,她看到有问题就说帮我换一台,让我先把产品寄过去,他明天给我在寄一台过去,但是,我女朋友不同意,我就说帮我退了吧,她就说那你先寄过来看看吧,我寄过去了,她们就说没有质量问题,可以帮我换一台,但是,不可以退,我联系来分期客服,后面来分期客服说商家不给退,因为拆封了就不能退,我就一只打来分期客服电话,后面来分期客服跟我说,商家说如果我一定要退货就必须补给他两百块折旧费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“来分期”商品与实物不符 无发票

谭先生于2018年5月13日下午14点45分在来分期购买的惠科HKC c270显示器,订单号为180513144536671148。

因到货与实物不符,没有发票,故与平台商议退货退款,但是,平台说只要打开了就不能退,我买的时候商品还在七天无理由退货时间内,商家无视这条规定,然后还说只要打开了没有质量问题就不给退,之前打电话其中一个电话还变空号了,而且客服始终避开7天无理由退货这个话题,只是一直说只要商品打开了就不能退货,现在还在7天时间段内。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:“来分期”尚未发货 无法取消订单 回复:订单已取消

潘先生于2018年5月16日在来分期购物商城购买全球购来自台湾seemask LED生物光学面具白色,订单号为180516190221915758。

商家还没发货不能取消订单,给来分期客服打电话,客服说不能取消订单,只能拦截订单,拦截不成功他们也没有办法,如果说发货了不能取消订单我也认了,还在备货中说不能取消订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期发来反馈称:用户的订单已成功取消。

案例四:“来分期”霸王条款 无法取消订单 回复:已反馈拦截

张先生于2018年5月7日晚上八点十二分在来分期商城分期购买了一款华硕的笔记本电脑,订单号为180507201248998010。

拍下来发现自己有更好的选择,所以想取消订单,但一直点击都显示订单已在备货当中,无法取消订单,联系客服中心一直是机器人在回复,打电话也是系统回复,完全没用,而且在今天早上十点,这个商城直接发货给我,我又打了几次电话终于联系上客服,却告诉我商品已经发出不能取消,明明物流信息都还没更新。而且为什么商品拍下来不够五分钟,我申请取消订单,平台系统却以订单已在备货中的理由拒绝我取消。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期发来反馈称:用户申请取消订单问题已反馈工作人员申请拦截处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,分期乐、趣分期等是用户投诉的热点分期贷款平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《校园贷黑幕多 为谋暴利设陷重重 大学生分期市场乱象丛生》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fq/(文/溡洸)

近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

【关键词】来分期订单退货
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