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用户称“来分期”霸王条款 退货退款难
发布时间:2018年06月12日 16:59:37

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来分期”的投诉,称霸王条款 退货退款难。

来分期.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“来分期”霸王条款 退货退款难

李先生于2018年5月10号在来分期上买了一台投影机,坚果M6,订单号为180510130515869880。

收到快递的当天我发现有质量问题就提出退款,商家联系我,加了微信让我发视频给她看,她看到有问题就说帮我换一台,让我先把产品寄过去,他明天给我在寄一台过去,但是,我女朋友不同意,我就说帮我退了吧,她就说那你先寄过来看看吧,我寄过去了,她们就说没有质量问题,可以帮我换一台,但是,不可以退,我联系来分期客服,后面来分期客服说商家不给退,因为拆封了就不能退,我就一只打来分期客服电话,后面来分期客服跟我说,商家说如果我一定要退货就必须补给他两百块折旧费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“来分期”商品与实物不符 无发票

谭先生于2018年5月13日下午14点45分在来分期购买的惠科HKC c270显示器,订单号为180513144536671148。

因到货与实物不符,没有发票,故与平台商议退货退款,但是,平台说只要打开了就不能退,我买的时候商品还在七天无理由退货时间内,商家无视这条规定,然后还说只要打开了没有质量问题就不给退,之前打电话其中一个电话还变空号了,而且客服始终避开7天无理由退货这个话题,只是一直说只要商品打开了就不能退货,现在还在7天时间段内。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:“来分期”尚未发货 无法取消订单 回复:订单已取消

潘先生于2018年5月16日在来分期购物商城购买全球购来自台湾seemask LED生物光学面具白色,订单号为180516190221915758。

商家还没发货不能取消订单,给来分期客服打电话,客服说不能取消订单,只能拦截订单,拦截不成功他们也没有办法,如果说发货了不能取消订单我也认了,还在备货中说不能取消订单。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期发来反馈称:用户的订单已成功取消。

案例四:“来分期”霸王条款 无法取消订单 回复:已反馈拦截

张先生于2018年5月7日晚上八点十二分在来分期商城分期购买了一款华硕的笔记本电脑,订单号为180507201248998010。

拍下来发现自己有更好的选择,所以想取消订单,但一直点击都显示订单已在备货当中,无法取消订单,联系客服中心一直是机器人在回复,打电话也是系统回复,完全没用,而且在今天早上十点,这个商城直接发货给我,我又打了几次电话终于联系上客服,却告诉我商品已经发出不能取消,明明物流信息都还没更新。而且为什么商品拍下来不够五分钟,我申请取消订单,平台系统却以订单已在备货中的理由拒绝我取消。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期发来反馈称:用户申请取消订单问题已反馈工作人员申请拦截处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,分期乐、趣分期等是用户投诉的热点分期贷款平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《校园贷黑幕多 为谋暴利设陷重重 大学生分期市场乱象丛生》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fq/(文/溡洸)

近日,电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国农村电商发展报告》(报告下载:www.100ec.cn/zt/17ncds/),报告对2017年农村电商行业进行数据分析解读。目前农村电商主要玩家主要包括:1)综合平台电商:京东、云集、农村淘宝、拼多多、苏宁等;2)农资电商:云农场、一亩田、田田圈、草帽网等;3)农产品电商:买菜网、链农、美菜等;4)网络品牌电商:三只松鼠、百草味、新农哥等;5)生鲜电商:小农女、我买网、本来生活、田田圈等;6)信息服务类:村村乐、智农通、中农网等;7)农业众筹:有机有利、京东众筹、淘宝众筹、苏宁众筹等。

【关键词】来分期订单退货
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