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“饿了么”买家因“账号异常”不得店铺优惠
发布时间:2018年06月12日 16:47:34

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称其买家因“账号异常”不得店铺优惠。

饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:外卖超时不送被取消                                               

徐先生于2018531日在“饿了么”订购外卖,订单号为1220577737493009635

我于11:11下单,并开始等待。直到11:55的时候,突然有电话打来告诉我订单取消,在等候了将近一个小时的时间之后,饿了么突然单方面取消了订单,并且只赔付了我5元的只可以用于订购外卖的红包。而且该红包还是要满30才可以使用,使用期限也及其短。在我提出要向有关平台投诉时,继续提出再赠送5元红包这样的举动。我希望得到的是对我浪费的时间,以及我当天没有午饭可吃的赔偿。

案例二:“账号异常”不得店铺优惠                                    

刘先生于2018528日凌晨243分在“饿了么”订购外卖,订单号为1220446272739518512

店铺活动2510元。提交订单付完款后发现并没有享受到这一优惠。原因是账号信息异常,我就给饿了么打电话。他们给出来的说法是,他们平台检测出我的账号订单异常或者有异常邀请好友。该账号是我本人一直在使用,并没有异常下单的情况。身边的朋友用了那么多年的饿了么,也不存在邀请好友的情况。所以我不认同官方给我的说法,我的诉求是要一个合理的解释,并不能就这么模棱两可的回复就对付过去。

案例三:随意取消用户订单 退款到账慢

孙先生于2018529日在“饿了么”订购外卖,订单号3023769617674737864

在支付后,不经用户同意,经常随意取消用户订单。退款到账慢,不止一次被这样了。打客服电话不给解决,还找各种理由。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(/科学)

近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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