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资金已退回买家 “闲鱼”客服仍要买家签收底单
发布时间:2018年06月09日 15:58:51

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“闲鱼”的投诉,称其客服在资金已退回买家情况下仍要买家签收底单。

闲鱼.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:                                  

彭先生于2018年在“闲鱼”卖出一块硬盘,订单号为2018022421001001190562441188

由于快递派件时间过长买家提出退款,我提出买家补偿给我10元邮费。买家申请了客服介入,在客服介入过程中,快递已经送达,但是不是本人签收,后来联系买家,买家确认收到了,也给客服打电话说已经收到货了。但是资金已经退回买家账户,闲鱼客服不进行处理,非得要买家的签收签字。因快递不能提供签收底单的,但是闲鱼客服非得要签收底单。因为闲鱼客服的介入和不负责任的态度造成资金损失。注:(买家已经联系客服确认收货了)

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为2017年度零售电商十大热点被投诉问题(/科学)

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