(电子商务研究中心讯)近日，国内知名电商智库电子商务研究中心（微信ID：i100ec）发布《2017年度中国生活服务电商市场数据监测报告》，报告对2017年生活服务电商进行数据分析解读，包括综合团购、在线外卖、在线差旅、在线教育、社区O2O等多个领域。报告显示，餐饮外卖主要平台有：美团外卖、饿了么、百度外卖、到家美食会、口碑等。

据电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2017年上半年市场规模达906亿元，环比下跌11.26%；2017年下半年市场规模达1190亿元，环比增长31.35%。2017年中国在线外卖市场交易规模约位2096亿元，相比2016年1524亿元增长37.5%。

电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，在线外卖行业进过前几年的野蛮生长以及激烈竞争，市场格局已基本稳定，用户增速放缓，行业制度不断完善，管理不断细化。平台致力于平台多维度服务体系建设，开始打造更加有优质高效的用户体验。

从融资上看，饿了么共进行了9轮融资，融资金额达217.17亿人民币，估值50亿美金。

美团点评共进行了6轮融资，融资金额达303.03亿人民币，估值300亿美金。百度外卖共进行了2轮融资，融资金额达35.75亿元人民币，收购前估值20亿美金。

自饿了么收购百度外卖后，在线外卖行业形成了以美团外卖与饿了么为主导的市场格局，资源进一步集中。

此外，据电子商务消费纠纷调解平台受理的用户投诉案例库显示，以饿了么为典型代表的在线外卖服务平台，因送餐超时、随意取消订单、虚假促销、退款难、客户服务差等问题成为用户投诉热点。

电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，在线外卖平台将迎来三大发展。

趋势一：用户需求挖掘成下一重点。在线外卖平台渐渐从用户存量着手，提升服务质量，发掘用户多方位需求，维持用户群体。此外，未来在线餐饮外卖平台配送品类除了午餐、晚餐之外，生鲜水果、鲜花、医药等也将成为配送对象，逐步从正餐向全领域进军。

趋势二：各平台开始尝试融合“新零售”。饿了么加入阿里新零售布局，美团业务体系也正向“线上+线下”方向布局。新零售布局将进一步整合资源，拓展到线下的形式能够增加在线餐饮外卖平台目前经营品类，在线餐饮外卖平台或将成为新零售布局的重点环节。

趋势三：外卖配送体系成短距离配送载体。外卖配送体系强调线路合理快捷，配送时间准时，配送效率高，随着在线外卖平台近年来积累的大量运力，加上人工智能技术逐步在在线外卖行业中发挥作用。外卖配送体系将成为解决物流配送“最后3公里”难题的有效途径之一。