(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易视网”的投诉，称其确认订单不发货，网页无法打开。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2018年5月8日在“易视网”购买了两副海昌牌季抛型水润隐形眼镜，商品金额加运费共花费55元，订单号为2018050844212。
现如今距离下单时间已过去一周，该网站也早已经确认订单，却仍未发货，且无法联系客服退款。现在电脑也已无法打开易视网网页，我已通过手机登录易视网网页，并截取订单截图作为相关凭证。据我了解，易视网自今年年初就已被新闻爆料类似问题，但至今未能有效解决，严重损害了消费者权益。希望我的问题能尽快得到解决。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
