(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉,称其外卖未能准时送到,订单被系统取消。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
田女士于2018年5月16日在“饿了么”购买外卖,订单号为1219935907246385204。
出现订单被系统无故取消的问题。我于2018年5月16日上午11:10分下单,送达时间为11:47送到,结果12:05分,外卖依然没有送到。后收到消息我的外卖被系统取消。侵害了我的消费者权益。为此耽误了我的吃饭,花费了我的其他的时间来处理此事,给我心里造成很不好的影响。我的诉求是必须给个合理的解决方案。就在刚刚查看订单时,发现当时自己选择的送达时间被跟改为尽快送达。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)